本書以維修服務(wù)工作實(shí)際為基礎(chǔ)，重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生與客戶的溝通技巧及投訴的一般性處理方法，內(nèi)容涵蓋了對(duì)溝通的認(rèn)知、語(yǔ)言溝通技巧的運(yùn)用、非語(yǔ)言溝通技巧的運(yùn)用、傾聽訓(xùn)練、客戶投訴心理分析、客戶投訴處理技巧的運(yùn)用、書面溝通技巧、團(tuán)隊(duì)與溝通，共８?jìng)�(gè)學(xué)習(xí)單元。本書主要供高職高專院校汽車檢測(cè)與維修技術(shù)專業(yè)、汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)教學(xué)使用。與第

本書通過(guò)對(duì)會(huì)計(jì)基本概念、基礎(chǔ)理論的闡述，在構(gòu)建起會(huì)計(jì)基本概念框架的基礎(chǔ)上，著重介紹設(shè)置會(huì)計(jì)科目、復(fù)式記賬、填制和審核會(huì)計(jì)憑證、登記會(huì)計(jì)賬簿、成本計(jì)算、編制財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告等六種會(huì)計(jì)核算方法和賬務(wù)處理程序的基本原理及其運(yùn)用，并闡述會(huì)計(jì)工作組織、出納工作、會(huì)計(jì)檔案管理和會(huì)計(jì)工作交接的基本內(nèi)容。

制造業(yè)與生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)協(xié)同集聚是現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)，是深化制造業(yè)價(jià)值鏈、提升生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)質(zhì)量、實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)綠色高質(zhì)量發(fā)展的重要推動(dòng)力。發(fā)揮制造業(yè)與生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)“雙輪驅(qū)動(dòng)”優(yōu)勢(shì)，最大化利用要素資源，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)和生態(tài)共贏，是經(jīng)濟(jì)綠色高質(zhì)量發(fā)展的迫切要求。本書主要探討了產(chǎn)業(yè)協(xié)同集聚與綠色經(jīng)濟(jì)效率的作用機(jī)制，建立了相關(guān)測(cè)評(píng)方法且進(jìn)行了

本書圍繞物流客戶服務(wù)管理基礎(chǔ)知識(shí)、物流客戶服務(wù)需求與供給、物流客戶服務(wù)管理數(shù)智系統(tǒng)與戰(zhàn)略管理、物流客戶服務(wù)管理實(shí)施、物流客戶服務(wù)關(guān)系管理、物流客戶服務(wù)價(jià)值管理、物流客戶服務(wù)成本管理、物流客戶服務(wù)質(zhì)量管理、物流客戶服務(wù)滿意度、物流客戶服務(wù)管理創(chuàng)新等內(nèi)容展開討論。 本書可作為物流管理、供應(yīng)鏈管理、工商管理等專業(yè)的本科教材，

本書緊扣當(dāng)下企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時(shí)代脈搏，深入聚焦數(shù)據(jù)分析在運(yùn)營(yíng)管理中的關(guān)鍵作用，融入前沿的大數(shù)據(jù)思維,以培育既懂運(yùn)營(yíng)管理,又具備數(shù)據(jù)分析實(shí)操技能的復(fù)合型專業(yè)人才為核心目標(biāo),精心組織教學(xué)內(nèi)容。本書深度貼合企業(yè)實(shí)際需求，以實(shí)戰(zhàn)為導(dǎo)向，圍繞運(yùn)營(yíng)管理的全鏈條數(shù)據(jù)應(yīng)用，搭建起由運(yùn)營(yíng)管理數(shù)據(jù)分析認(rèn)知、銷售數(shù)據(jù)分析、推廣數(shù)據(jù)分

本書是中小企業(yè)全球營(yíng)銷的實(shí)用指南。主要內(nèi)容涵蓋營(yíng)銷體系組織管理、海外市場(chǎng)拓展策略、銷售與市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、品牌與營(yíng)銷獲客、AI營(yíng)銷創(chuàng)新及政策支持等，通過(guò)大量案例解析理論知識(shí)，其特色為針對(duì)性強(qiáng)、體系完整、案例豐富且緊跟趨勢(shì)。本書旨在成為ToB端中小企業(yè)在營(yíng)銷體系中組織管理、銷售和品牌營(yíng)銷等方面的實(shí)用工具書，助力企業(yè)在全球市場(chǎng)

本書從供應(yīng)鏈管理入手，在物流系統(tǒng)分析、物流系統(tǒng)規(guī)劃、物流系統(tǒng)控制、物流系統(tǒng)評(píng)估、物流系統(tǒng)預(yù)測(cè)、物流系統(tǒng)決策、物流信息管理、物流運(yùn)輸、物流配送、倉(cāng)儲(chǔ)與庫(kù)存管理等方面進(jìn)行了案例挑選;針對(duì)我國(guó)高校開設(shè)物流專業(yè)的特點(diǎn)，以及具有不同物流特征的行業(yè)與領(lǐng)域，選擇了汽車、快遞、零售、生鮮、家電、醫(yī)藥等方面的經(jīng)典案例:另外，對(duì)在物流方面

本書基于國(guó)際學(xué)術(shù)界關(guān)注的創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)、產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟與協(xié)同創(chuàng)新等概念，以國(guó)家創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略為背景，聚焦戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展情境，從創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)視角出發(fā)，分析產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟協(xié)同創(chuàng)新的演化動(dòng)力和過(guò)程，構(gòu)建產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟協(xié)同創(chuàng)新演化博弈模型，揭示產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟協(xié)同創(chuàng)新機(jī)理，基于模塊化架構(gòu)設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟協(xié)同創(chuàng)新模式，科學(xué)設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟協(xié)同創(chuàng)新的規(guī)劃共生機(jī)

本書較為系統(tǒng)地介紹商業(yè)信用擴(kuò)張帶來(lái)的供應(yīng)鏈金融問(wèn)題，主要包括四部分內(nèi)容。第一部分為債權(quán)流轉(zhuǎn)管理模式，對(duì)應(yīng)收賬款管理政策進(jìn)行梳理，提出一種化債融資的綜合管理模式—應(yīng)收賬款債權(quán)流轉(zhuǎn)管理模式。第二部分為債務(wù)抵付清算優(yōu)化，主要分析債權(quán)流轉(zhuǎn)管理模式下的債務(wù)抵付優(yōu)化問(wèn)題，提出一種基于正/逆向債務(wù)鏈的優(yōu)化方法。第三部分為債務(wù)抵付結(jié)算

本書對(duì)應(yīng)的“內(nèi)部控制與風(fēng)險(xiǎn)管理”課程是高校會(huì)計(jì)與財(cái)務(wù)專業(yè)的專業(yè)必修課程。本書前兩版被國(guó)內(nèi)眾多高校選作教材。本書以中國(guó)企業(yè)內(nèi)部控制規(guī)范體系為基礎(chǔ)，關(guān)注內(nèi)部控制與風(fēng)險(xiǎn)管理新發(fā)展，同時(shí)廣泛借鑒世界范圍內(nèi)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，體現(xiàn)全球趨同思想。內(nèi)部控制建設(shè)的基本邏輯是“目標(biāo)―風(fēng)險(xiǎn)―控制”。本書在編寫過(guò)程中始終堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向和風(fēng)險(xiǎn)