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本書以向學生提供客戶關系管理(CRM)的相關理論和實踐技能為目標,整合企業(yè)級的CRM軟件系統(tǒng),采用案例導入、任務驅動的模式,從企業(yè)客戶管理工作崗位出發(fā)組織內容,是一本融理論、實踐、課外知識于一體的特色教材。內容包括客戶關系管理的理論基礎、客戶關系管理的營銷策略與方法、客戶關系管理CRM軟件的應用技術等。本書每個教學模塊

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