本書通過(guò)客戶服務(wù)概述、客戶開發(fā)管理、客戶溝通管理、客戶信息管理、客戶滿意度與忠誠(chéng)度管理、客戶投訴管理、售中與售后服務(wù)管理、客戶服務(wù)質(zhì)量管理8個(gè)項(xiàng)目，結(jié)合大量案例與實(shí)訓(xùn)內(nèi)容，幫助讀者深入理解客戶服務(wù)的主要內(nèi)容與AI技術(shù)的實(shí)際應(yīng)用。

企業(yè)創(chuàng)新不同于常規(guī)項(xiàng)目，創(chuàng)新項(xiàng)目具有培育周期長(zhǎng)、投入大、風(fēng)險(xiǎn)高等特點(diǎn)，因此加強(qiáng)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理能力、提高企業(yè)創(chuàng)新成功率對(duì)培育企業(yè)創(chuàng)新至關(guān)重要。公司風(fēng)險(xiǎn)管理是20世紀(jì)90年代以來(lái)國(guó)際上興起的一種新型風(fēng)險(xiǎn)管理框架，該框架正被越來(lái)越多的企業(yè)所接受，成為助力企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的重要工具。然而，從國(guó)內(nèi)外已有文獻(xiàn)來(lái)看，現(xiàn)有研究均未涉及實(shí)施公

專精特新企業(yè)源自隱形冠軍企業(yè)。黨的二十大報(bào)告提出，“支持專精特新企業(yè)發(fā)展，推動(dòng)制造業(yè)高端化、智能化、綠色化發(fā)展�！睂＞�特新企業(yè)以專注鑄專長(zhǎng)、以配套強(qiáng)產(chǎn)業(yè)、以創(chuàng)新贏市場(chǎng)，是提高我國(guó)產(chǎn)業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力、解決“卡脖子”問(wèn)題的關(guān)鍵，是高質(zhì)量發(fā)展的重要?jiǎng)恿υ础⑿掳l(fā)展格局的關(guān)鍵穩(wěn)定器和創(chuàng)新型國(guó)家的生力軍。本書從北京專精特新企業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)

本書以人力資源和社會(huì)保障部、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部最新審定的一級(jí)建造師執(zhí)業(yè)資格考試大綱為依據(jù)進(jìn)行全面修訂。此修訂使其成為與全國(guó)一級(jí)建造師執(zhí)業(yè)資格考試用書緊密配套的復(fù)習(xí)參考書，其針對(duì)性和實(shí)用性得到了極大提升。

本書論述了重要的企業(yè)價(jià)值評(píng)估方法，對(duì)企業(yè)價(jià)值評(píng)估的相關(guān)問(wèn)題做了全方面、系統(tǒng)性及最前沿的展示和分析，并重點(diǎn)圍繞功能性企業(yè)價(jià)值評(píng)估方法展開。全書共五章，分別為企業(yè)價(jià)值評(píng)估基礎(chǔ)、決策功能和決策價(jià)值、調(diào)解功能和仲裁價(jià)值、論證功能和論證價(jià)值、企業(yè)價(jià)值評(píng)估原則。為了提高企業(yè)價(jià)值評(píng)估過(guò)程的透明度，評(píng)估過(guò)程分為三個(gè)環(huán)節(jié)：一是收集信息；

本書分成行業(yè)概況、典型案例、路徑場(chǎng)景、經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ剿钠�。行業(yè)概況篇分為2章，主要介紹了北京市專精特新企業(yè)發(fā)展概況，以及北京市專精特新企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型總體情況和行業(yè)特點(diǎn)；典型案例篇分為3章，按照離散型制造、流程型制造、服務(wù)業(yè)分析了北京市專精特新企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的典型案例，收錄入案例20個(gè)左右；路徑場(chǎng)景篇分為3章，基于典型案例歸納

本書稿為學(xué)術(shù)專著，以小城市作為提高城鄉(xiāng)居民生活品質(zhì)、促進(jìn)城鄉(xiāng)文化交流融合、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展進(jìn)步的出發(fā)點(diǎn)，從多個(gè)視角分析了內(nèi)蒙古小城市功能的現(xiàn)狀，包括從研究范圍上以整體與個(gè)體的形式；從時(shí)間脈絡(luò)上以不同發(fā)展時(shí)期為節(jié)點(diǎn)，采用理論與實(shí)踐相結(jié)合、定性和定量相結(jié)合的方式，最終提出小城市功能完善的路徑及對(duì)策。本研究對(duì)完善小城市功能，

本書以中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的儒道家文化作為切入點(diǎn)，以中國(guó)A股上市公司為研究對(duì)象，通過(guò)七個(gè)章節(jié)的分析與論證，研究中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化與企業(yè)內(nèi)部控制有效性的關(guān)系。

《生而全球化》是一本關(guān)于企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)工具的實(shí)操手冊(cè)，旨在幫助企業(yè)在數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下順利實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。本書詳細(xì)介紹了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要性、實(shí)施步驟和核心要素，旨在幫助企業(yè)更好地把握數(shù)字化時(shí)代的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。該書首先從數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的背景出發(fā)，剖析了數(shù)字經(jīng)濟(jì)對(duì)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的推動(dòng)作用和影響，指出了數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)在現(xiàn)代大社

隨著大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等數(shù)字技術(shù)的出現(xiàn)，企業(yè)會(huì)計(jì)轉(zhuǎn)型進(jìn)入新階段。本書是企業(yè)會(huì)計(jì)方面的著作，從數(shù)字技術(shù)的基本內(nèi)容和企業(yè)會(huì)計(jì)的基本理論出發(fā)，在企業(yè)會(huì)計(jì)轉(zhuǎn)型的眾多趨勢(shì)中，確定了財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)向管理會(huì)計(jì)轉(zhuǎn)型的主流趨勢(shì)。然后重點(diǎn)分析了數(shù)字技術(shù)對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)向管理會(huì)計(jì)轉(zhuǎn)型的驅(qū)動(dòng)作用，并在此基礎(chǔ)上從技財(cái)融合、業(yè)財(cái)融合、人財(cái)融合三個(gè)方