本書內容上，精選與城市軌道交通結合緊密的文章，同時單獨設置一個版塊用于平時的工作對話，與實際工作場景相結合。全書共分12章，內容包括Greeting and Introducing、Asking the Way and Giving Directions、Name of Basic Metro Facilities、Ticket Service and Automatic Fare Collection、Platform Service、Broadcasting、Security Check、Emergency and First Aid、Coping with Great Passenger Flows、Dealing with Complaints、Dealing with Lost、Operating in Bad Weather。本書可作為職業(yè)院校城市軌道交通及相關專業(yè)的教材，也可供相關人員參考。