第1章 高速鐵路客運規(guī)章導(dǎo)讀
1．1 高速鐵路概述
1．1．1 高速鐵路的基本概念
1．1．2 高速鐵路的特點及優(yōu)勢
1．1．3 高速鐵路的發(fā)展
1．2 規(guī)章概述
1．2．1 規(guī)章的基本概念
1．2．2 規(guī)章的分類
1．2．3 規(guī)章的制定要求
1．3 中華人民共和國鐵路法
1．3．1 《鐵路法》的適用范圍及管理體制
1．3．2 《鐵路法》的主要內(nèi)容
練習(xí)題

第2章 動車組旅客運輸管理暫行辦法
2．1 運營管理
2．1．1 相關(guān)部門職責(zé)
2．1．2 站務(wù)管理
2．1．3 乘務(wù)管理
2．1．4 餐飲管理
2．1．5 保潔管理
2．1．6 人員管理
2．2 安全管理
2．2．1 列車安全管理
2．2．2 車站安全管理
2．3 應(yīng)急管理
2．3．1 列車設(shè)備故障管理
2．3．2 列車晚點管理
2．3．3 列車運行中突發(fā)事件管理
2．3．4 應(yīng)急保障
練習(xí)題

第3章 高速鐵路客運運價
3．1 動車組票價
3．1．1 定價依據(jù)
3．1．2 動車組公布票價
3．1．3 特殊人群票價
3．1．4 浮動票價
3．1．5 票價執(zhí)行
3．1．6 管理權(quán)限
3．1．7 公布
3．2 客運雜費
3．2．1 鐵路旅客及行李包裹運輸雜費管理辦法
3．2．2 客運雜費的種類
3．2．3 客運雜費的收費項目和收費標(biāo)準(zhǔn)
3．3 關(guān)于改革完善高鐵動車組旅客票價政策的通知
練習(xí)題

第4章 高速鐵路旅客運輸
4．1 鐵路旅客運輸規(guī)程和鐵路旅客運輸辦理細(xì)則
4．2 車票
4．2．1 鐵路旅客運輸合同
4．2．2 旅客的權(quán)利和義務(wù)
4．2．3 承運人的權(quán)利和義務(wù)
4．2．4 車票的票面內(nèi)容、作用和分類
4．2．5 車票的有效期
4．3 車票發(fā)售的相關(guān)規(guī)定
4．3．1 客票
4．3．2 兒童票
4．3．3 學(xué)生票
4．3．4 傷殘軍人票
4．3．5 團(tuán)體旅客票
4．3．6 代用票
4．4 特種方式售票
4．4．1 實名制售票
4．4．2 鐵路互聯(lián)網(wǎng)售票
4．4．3 電話訂票
4．5 旅客乘車條件
4．5．1 旅客乘車的基本條件
4．5．2 不符合乘車條件的處理
4．5．3 特殊情況的處理
4．5．4 車票查驗
4．6 旅行變更
4．6．1 車票改簽
4．6．2 退票
4．6．3 變更徑路
4．6．4 變更到站
4．6．5 越站乘車
4．6．6 旅客分乘
4．7 旅客攜帶品
4．7．1 旅客攜帶品的規(guī)定
4．7．2 旅客違章攜帶品的處理
4．7．3 旅客攜帶品的暫存
4．7．4 旅客遺失物品的處理
練習(xí)題

第5章 高速鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范
5．1 高鐵車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范
5．1．1 術(shù)語和定義
5．1．2 客運安全
5．1．3 設(shè)備設(shè)施
5．1．4 文明服務(wù)
5．1．5 客運組織
5．1．6 商業(yè)廣告經(jīng)營
5．1．7 基礎(chǔ)管理
5．1．8 人員素質(zhì)
5．2 動車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范
5．2．1 安全秩序
5．2．2 設(shè)備設(shè)施
5．2．3 服務(wù)備品
5．2．4 整備
5．2．5 文明服務(wù)
5．2．6 應(yīng)急處置
5．2．7 列車經(jīng)營
5．2．8 高鐵快件
5．2．9 基礎(chǔ)管理
5．2．10 人員素質(zhì)
練習(xí)題

第6章 高速鐵路旅客運輸安全
6．1 旅客運輸安全檢查
6．1．1 鐵路運輸企業(yè)的職責(zé)
6．1．2 旅客運輸安全檢查規(guī)定
6．1．3 法律責(zé)任
6．2 高速鐵路突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案
6．2．1 應(yīng)急機(jī)構(gòu)及職責(zé)
6．2．2 預(yù)防預(yù)警
6．2．3 應(yīng)急響應(yīng)
6．2．4 后期處置
6．2．5 保障措施
6．2．6 監(jiān)督檢查
6．2．7 培訓(xùn)和演練
6．3 旅客運輸事故處理
6．3．1 旅客人身傷害事故的現(xiàn)場處置與報告
6．3．2 旅客人身傷害事故的善后處理、結(jié)案與賠償
6．3．3 旅客人身傷害處理報告與統(tǒng)計工作
6．3．4 保障
練習(xí)題

第7章 高速鐵路客運相關(guān)的其他規(guī)章
7．1 登乘動車組司機(jī)室管理辦法
7．1．1 登乘人員
7．1．2 動車組司機(jī)室登乘證申辦程序
7．1．3 登乘管理
7．2 高速鐵路非正常行車應(yīng)急處置辦法
7．2．1 動車組列車運行中出現(xiàn)故障
7．2．2 動車組列車在區(qū)間被迫停車
7．2．3 動車組運行途中接到危及行車安全通知
7．2．4 動車組故障不能繼續(xù)運行請求救援
7．2．5 接觸網(wǎng)故障停電
7．2．6 動車組運行中碰撞障礙物或撞人
7．2．7 利用動車組列車運送人員處理故障
7．3 關(guān)于鐵路行李包裹事故處理有關(guān)問題的通知
7．4 關(guān)于在公共交通工具及其等候室禁止吸煙的規(guī)定
練習(xí)題

附錄
附錄1 鐵路旅客運輸詞匯
附錄2 鐵路進(jìn)站乘車禁止和限制攜帶物品目錄
附錄3 鐵路客運圖形符號
附錄4 關(guān)于外國人在華死亡后處理程序有關(guān)問題的實施意見
附錄5 旅客列車空調(diào)失效應(yīng)急處置辦法

參考文獻(xiàn)