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本書結(jié)合北美學(xué)派和北歐學(xué)派的最新研究成果，緊扣服務(wù)的特性，圍繞如何提高服務(wù)質(zhì)量這一核心問題，以國際公認的服務(wù)質(zhì)量差距模型作為本書的基本框架，從了解顧客期望、選擇合適的服務(wù)設(shè)計與標(biāo)準(zhǔn)、有效地傳遞服務(wù)、履行服務(wù)承諾來展開論述，系統(tǒng)地介紹了服務(wù)中的顧客行為、發(fā)展顧客關(guān)系、服務(wù)補救、服務(wù)產(chǎn)品與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程、有形展示、服務(wù)

本書是一部系統(tǒng)解析中國房地產(chǎn)市場現(xiàn)狀與未來發(fā)展趨勢的權(quán)威著作。作者基于深厚的行業(yè)積淀與獨到見解，從政策導(dǎo)向、市場機制與創(chuàng)新策略三個維度，全方位闡釋中國房地產(chǎn)市場的演進機理與轉(zhuǎn)型方向，并深入探討如何借鑒國際周期經(jīng)驗與國內(nèi)最佳實踐，推動房地產(chǎn)行業(yè)在變局中實現(xiàn)破局，為行業(yè)平穩(wěn)轉(zhuǎn)型提供切實可行的啟示與路徑。 本書不僅為政策制

裝在兜里的錢，就是你生活的底氣！ 為什么普通人理財會越理越窮？你要記住，高收益必然伴隨著高風(fēng)險。缺乏足以撬動財富的資本、深度的財富認知和足夠的抗風(fēng)險能力，越是急于賺錢，越是容易淪為收割的對象。 悄悄存錢，穩(wěn)穩(wěn)變富，是普通人能實踐的靠譜致富方式。存錢或許不能給你帶來高收益，但會讓你有足夠的底氣面對意外和風(fēng)險。 存款

本書收錄了有關(guān)管理學(xué)方面的8篇論文，具體包括：宏觀產(chǎn)業(yè)政策對微觀企業(yè)異地合作創(chuàng)新的影響、金融科技與不確定性沖擊、電子商務(wù)發(fā)展對小微企業(yè)雇傭需求和結(jié)構(gòu)的影響研究、ESG評級對企業(yè)經(jīng)營成本的影響、社會支持對游客遺產(chǎn)責(zé)任行為的影響機理研究、企業(yè)ESG與共享價值創(chuàng)造、數(shù)字化轉(zhuǎn)型如何影響制造企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展、品牌儀式對網(wǎng)絡(luò)口碑傳播

本書依托于國家高端智庫的現(xiàn)實研究，創(chuàng)造性地構(gòu)建了一套評價體系，通過對我國重要城市科創(chuàng)金融發(fā)展動態(tài)變化情況進行科學(xué)、定量、綜合評價，前瞻性地反映了中國城市科創(chuàng)金融發(fā)展的景氣度。本書所構(gòu)建的指標(biāo)體系務(wù)實嚴(yán)謹(jǐn)，有望成為反映我國科創(chuàng)金融發(fā)展形勢的晴雨表、國家和地方制定相關(guān)政策的風(fēng)向標(biāo)、企業(yè)投資決策的參照系。本書為中國城市科創(chuàng)金

本書全面總結(jié)了鐘睒睒的一生，并全面分析了農(nóng)夫山泉的成立、發(fā)展、壯大的過程。從翱翔商海、價值創(chuàng)新、產(chǎn)品雙引擎、研發(fā)造就技術(shù)壁壘、經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)深度下沉、傳遞品牌主張、賦能數(shù)字化、成本管控精細化、注重產(chǎn)品裝幀設(shè)計、深耕體育營銷、登陸港交所、蟬聯(lián)中國首富十二個章節(jié)來全面闡述鐘睒睒的創(chuàng)業(yè)歷程和農(nóng)夫山泉的發(fā)展壯大過程。

全球金融科技學(xué)院（GlobalFintechInstitute,GFI）攜手上海財經(jīng)大學(xué)上海國際金融中心研究院和新加坡新躍社科大學(xué)（SUSS）共建特許金融科技師（CharteredFintechProfessional，CFtP）專業(yè)資格認證項目，本系列叢書為該項目配套的培訓(xùn)教材，旨在幫助讀者有序地理解金融科技及其應(yīng)用

40多年來的改革開放實踐證明，把土地盤活起來、讓農(nóng)民富裕起來，是持續(xù)推進農(nóng)村土地制度改革、解放和發(fā)展農(nóng)村生產(chǎn)力的根本目的，也是新時期加快實現(xiàn)農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化和深入實施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的中心任務(wù)。農(nóng)村閑置土地，是萬億規(guī)模級的沉睡資產(chǎn)。本書是作者主持的國家社科基金重點項目鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略背景下城鄉(xiāng)融合發(fā)展中的閑置土地政策研究的總結(jié)性研究

數(shù)據(jù)的全面滲透和應(yīng)用已經(jīng)深刻地改變了我們的工作方式、學(xué)習(xí)方式和生活方式。它促進了技術(shù)的創(chuàng)新，推動了新業(yè)務(wù)模式的發(fā)展，甚至改變了整個產(chǎn)業(yè)的競爭格局。在這個數(shù)據(jù)驅(qū)動的世界中，誰能夠有效地管理和利用數(shù)據(jù)，誰就能夠掌握主動權(quán)，開拓新的發(fā)展空間。 本書全面闡述了數(shù)據(jù)要素的內(nèi)涵及應(yīng)用場景，并深入分析了數(shù)據(jù)要素對科學(xué)發(fā)現(xiàn)和科技創(chuàng)