本書借鑒和吸收了國內外客戶關系管理的最新研究成果,介紹了客戶關系管理的理念與技術,著重闡述了客戶關系的建立、客戶關系的維護、客戶關系的挽救三個關鍵問題,并融入互聯(lián)網+時代的客戶關系管理新思想新舉措,具體內容包括:客戶的選擇、客戶的開發(fā)、客戶的信息、客戶的分級、客戶的溝通、客戶的滿意、客戶的忠誠、客戶的挽回等十章。本書深
?本書是“十四五”職業(yè)教育國家規(guī)劃教材。本書突出“以職業(yè)活動為導向,以職業(yè)能力為核心”的指導思想,以培養(yǎng)有一定理論水平、有較強職業(yè)技能的應用型人才為目標,力求反映數(shù)字經濟時代的消費者心理與行為分析的新理論、新知識、新實踐。本書以數(shù)字經濟時代的消費者心理與行為分析為主線,共包含10個單元:消費者心理與行為概述,消費者資源
本書“十四五”職業(yè)教育國家規(guī)劃教材、數(shù)字商貿“崗課賽證”融通新形態(tài)一體化教材,也是網店運營推廣1+X證書制度系列教材中的高級理論教材,以及職業(yè)教育本科電子商務類專業(yè)新目錄·新專標配套教材。本書內容依據《網店運營推廣職業(yè)技能等級標準》(高級)編寫,全書共包括六個模塊,即運營認知、網店規(guī)劃、商品運營、流量獲取、營銷轉化和網
本書是國家職業(yè)教育電子商務專業(yè)教學資源庫升級改進配套教材,也是高等職業(yè)教育電子商務類專業(yè)“數(shù)實融合守正創(chuàng)新”新形態(tài)一體化教材。根據教育部《職業(yè)教育專業(yè)簡介(2022年修訂)》,“零售門店O2O運營”為高等職業(yè)教育本科、?齐娮由虅疹悓I(yè)的專業(yè)核心課程,本書作為該課程的配套教材,旨在培養(yǎng)能夠適應新零售、新需求、新崗位的高
企業(yè)如何響應市場型環(huán)境規(guī)制的政策激勵進而選擇自身綠色創(chuàng)新行為,打開了市場型環(huán)境規(guī)制與企業(yè)綠色創(chuàng)新之間的“過程黑箱”。本書通過分析中國重污染上市企業(yè)的面板數(shù)據,探討了以綠色補助和排污費為例的市場型環(huán)境規(guī)制對企業(yè)綠色創(chuàng)新的影響。研究發(fā)現(xiàn),不同的市場型環(huán)境規(guī)制政策對綠色創(chuàng)新有不同的影響,綠色導向、綠色組織學習能力和綠色戰(zhàn)略行
本教材以習近平特色社會主義思想為指導,深入貫徹黨的二十大對發(fā)展數(shù)字經濟、建設數(shù)字中國新要求,從數(shù)字金融的起源、數(shù)字金融的內涵與發(fā)展、數(shù)字金融行業(yè)變革、數(shù)字貨幣、數(shù)字支付、數(shù)字信貸、數(shù)字化資產管理、數(shù)字保險、大數(shù)據征信、物聯(lián)網金融、數(shù)字金融基礎設施、數(shù)字金融創(chuàng)新、數(shù)字金融監(jiān)管等方面,全方位地闡述分析了數(shù)字金融發(fā)展歷程、數(shù)
作為會計學的基礎教材,本書闡述了會計的基本理論、基本方法和基本知識。而且本著由淺入深、先易后難的原則,逐步介紹各種會計方法,易于教學使用。在內容上力圖反映會計學科的發(fā)展變化,增補了最新出臺的法規(guī)和研究成果;以會計循環(huán)為主線,具體介紹各種會計方法的使用,而且在內容編排上做了新的嘗試。本書以高等會計學專業(yè)本科生為對象,也可
全面的技術變革正改變著當今市場營銷的運行方式,據此營銷學科的教材應注重前沿性、針對性和可操作性。本教材吸收最新營銷思想,關注互聯(lián)網、大數(shù)據等時代元素,系統(tǒng)介紹了市場營銷管理的基本理論和主要方法,以期為企業(yè)探尋通往成功之路的生存智慧。本教材以營銷工作的一般流程為主線來設計教材的內容,分為四個部分,共十五章。主要涵蓋市場營
《挑戰(zhàn)與機遇:現(xiàn)代物流管理》一書,深入剖析了全球物流管理面臨的復雜挑戰(zhàn)與巨大機遇。本書從全球物流網絡的復雜性出發(fā),逐步探討了供應鏈技術的革新、倉儲管理的自動化、運輸管理的效率問題,以及庫存管理與需求預測等核心議題。同時,風險管理和供應鏈的彈性、持續(xù)改進與精益物流等前沿理念也得到了詳盡的闡釋。特別值得一提的是,本書還專章
本書將剖析企業(yè)如何在不斷變化的市場中脫穎而出,以及如何通過創(chuàng)造性的商業(yè)模式裂變實現(xiàn)可持續(xù)增長。在書中,我們將結合具體的案例,揭示企業(yè)如何深刻理解市場、創(chuàng)新商業(yè)模式、保持靈活性和構建生態(tài)系統(tǒng),從而實現(xiàn)自身的不斷超越和可持續(xù)的業(yè)務增長。商業(yè)模式創(chuàng)新與裂變式增長是打造優(yōu)秀企業(yè)、實現(xiàn)企業(yè)無限增長的關鍵步驟。在技術飛速發(fā)展和全球