銷售管理：提高銷售效率和企業(yè)贏利的手段1．效率和績效：未來銷售經(jīng)理制訂決策的關鍵未來的銷售活動中，銷售經(jīng)理不僅要主導銷售工作的若干根本性變革，而且會前所未有地被置于來自方方面面的嚴密監(jiān)督之下。
　　目前，各種變化正在發(fā)生，而且已經(jīng)影響到了大多數(shù)銷售人員的工作。選擇新的經(jīng)銷商、電話營銷、網(wǎng)絡營銷等已經(jīng)引發(fā)產(chǎn)品或服務的營銷方式和銷售方式的變化，如即時生產(chǎn)與采購，基于互聯(lián)網(wǎng)技術和供應鏈體系的計劃制訂，對于向多個行業(yè)銷售產(chǎn)品的企業(yè)而言，用戶購買場所日益集中等。
　　銷售工作變革的苗頭已經(jīng)出現(xiàn)并且正在按自己的規(guī)律發(fā)展。典型的表現(xiàn)是，銷售經(jīng)理既要領導已經(jīng)失去傳統(tǒng)力量、效率和聲譽的一線銷售隊伍，又要領導一個集合了直復營銷、大數(shù)據(jù)營銷和電話營銷的更強有力的銷售組織。
　　銷售成本費用在快速增長。由于更加注重市場細分，顧客要求的服務水平越來越高，運輸費用增加，經(jīng)銷商權力增大，以及更多職業(yè)化的采購人出現(xiàn)等諸多原因，企業(yè)與商業(yè)客戶聯(lián)系的費用支出一直在增長。提高銷售績效是企業(yè)最基本的要求，董事會越來越多地審查那些行政性的銷售費用項目，銷售經(jīng)理被更多地要求說明支出的合理性，許多CEO要求銷售經(jīng)理改變銷售成本費用快速增長的局面。
　�。�1） 80/20法則。
　　盡管“80/20法則”（即80%的銷售額來自20%的顧客）并非像其字面意思那么精確，但實際上，僅就意外失去大客戶會根本性地改變一個企業(yè)的命運這一點而言，“80/20法則”是絕對準確的。
　　一項有關銷售生產(chǎn)率的調(diào)查表明：在受訪企業(yè)中，占客戶總數(shù)20%的大客戶實現(xiàn)了平均75%的銷售量，呈現(xiàn)出“75/20法則”；而只占客戶總數(shù)10%的大客戶實現(xiàn)的銷售量高達50%；50%的大客戶則完成了總銷售量的90%。
　　（2）銷售經(jīng)理職業(yè)的演變。
　　銷售經(jīng)理職業(yè)的演變?nèi)绫?-1所示。
　　資料來源: Bob Htutley, Michael W.Starkey.The Management of Sales and Customer Relations.lntemational ThomsonBusiness Press. 1996.（3）提高銷售效率的處方。
　　將新技術引入銷售隊伍中。現(xiàn)在的銷售人員與傳統(tǒng)銷售人員不同，他們不再攜帶手提箱和一堆資料，而是攜帶具有無線網(wǎng)絡的筆記本電腦、智能移動終端設備（平板電腦、移動電話等）、車載電話、打印機或圖形顯示器設備及其他電子工具來建立起一個“虛擬辦公室”，以此提高銷售效率。
　　增加對銷售人員的激勵。運用激勵手段使銷售人員將銷售努力投入到戰(zhàn)略性客戶和產(chǎn)品上�；�于以上銷售經(jīng)理職業(yè)本身的變化，企業(yè)要求銷售管理人員關注以下三個方面的問題：第一，市場營銷與銷售人員銷售策略的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。銷售職能必須完全融入企業(yè)戰(zhàn)略之中，并且應該作為市場營銷的基本準則。第二，客戶關系的管理。銷售人員應該接受持續(xù)的客戶關系管理技能訓練，而不只是被灌輸某些特殊的銷售技巧。第三，銷售人員行為的管理。銷售隊伍管理必須更加專業(yè)化和科學化，廣泛運用銷售隊伍控制與記錄系統(tǒng)等新技術。同時，管理系統(tǒng)應?更側(cè)重于衡量長期利潤潛力、客戶決策過程、戰(zhàn)略導向以及客戶對產(chǎn)品、程序、知識和組織的需要。
　　2．銷售管理的趨勢劇烈變化的商業(yè)環(huán)境為企業(yè)銷售工作帶來了一系列的挑戰(zhàn)，許多銷售組織在國內(nèi)外市場中面臨著激烈的全球化競爭。銷售組織面對的是競爭對手、顧客，甚至是他們自己企業(yè)的挑戰(zhàn)。
　　因此，從銷售管理的角度看，銷售組織的主要趨勢如圖0-1所示。即未來的銷售管理活動正在從簡單的交易轉(zhuǎn)向建立良好的關系，從個人活動向團隊活動轉(zhuǎn)變，從關注銷售量向關注銷售效率轉(zhuǎn)變，從一般的管理轉(zhuǎn)向領導銷售工作，從行政性工作向企業(yè)性的工作轉(zhuǎn)變，更從本地性的銷售及其管理向全球化的銷售管理轉(zhuǎn)變。因此，許多銷售組織正在它們的銷售行動中做出變化，以應對挑戰(zhàn)。