本書以《鐵路旅客運輸規(guī)程》、《鐵路客運運價規(guī)則》等為依據(jù)，系統(tǒng)地綜合了鐵路客運各崗位工作中所涉及規(guī)章類的理論知識及業(yè)務技能知識，以職業(yè)教育教改的最新模式“項目任務模式”編寫。全書根據(jù)鐵路客運崗位分工及作業(yè)內(nèi)容分為十二個項目，包括：售票業(yè)務，簽證、變更及誤