第一章 從績效管理到集成績效管理 ..................................................................... 001
第一節(jié) 績效管理定義 ..................................................................................... 001
一、什么是績效 ......................................................................................... 002
二、什么是績效管理 ................................................................................. 003
三、什么是績效主義 ................................................................................. 004
四、常見的理解誤區(qū) ................................................................................. 005
第二節(jié) 績效管理的出路：集成績效管理 ..................................................... 006
一、當(dāng)前績效管理的主要問題 ................................................................. 006
二、績效管理的發(fā)展趨勢 ......................................................................... 008
三、集成績效管理全景圖 ......................................................................... 009
四、集成績效管理內(nèi)容概覽 ..................................................................... 011
第二章 集成績效管理：目標(biāo)制定 ......................................................................... 013
第一節(jié) 戰(zhàn)略解碼概覽 ..................................................................................... 013
一、為什么要進(jìn)行戰(zhàn)略解碼 ..................................................................... 014
二、戰(zhàn)略解碼工具：OGSM ...................................................................... 015
三、戰(zhàn)略解碼工具：OCOSA .................................................................... 018
四、戰(zhàn)略解碼工具：BEM ........................................................................ 020
五、選擇合適的戰(zhàn)略解碼工具 ................................................................. 021
第二節(jié) BEM 第一步：明確戰(zhàn)略方向及運(yùn)營定義 ........................................ 022
一、案例背景說明 ..................................................................................... 022
二、戰(zhàn)略方向思考 ..................................................................................... 023
三、戰(zhàn)略方向?qū)С?..................................................................................... 024
四、戰(zhàn)略方向的運(yùn)營定義 ......................................................................... 027
第三節(jié) BEM 第二步：導(dǎo)出CSF ................................................................... 028
一、CSF 定義 ............................................................................................. 029
二、CSF 導(dǎo)出方法 ..................................................................................... 030
三、CSF 導(dǎo)出核對清單 ............................................................................. 032
四、CSF 導(dǎo)出案例 ..................................................................................... 033
五、CSF 檢驗(yàn) ............................................................................................. 035
第四節(jié) BEM 第三步：導(dǎo)出戰(zhàn)略衡量指標(biāo) .................................................... 037
一、CSF 構(gòu)成要素 ..................................................................................... 037
二、構(gòu)成要素導(dǎo)出方法：IPOOC ............................................................. 038
三、備選指標(biāo)導(dǎo)出 ..................................................................................... 040
四、戰(zhàn)略衡量指標(biāo)選定 ............................................................................. 042
五、平衡維度檢驗(yàn) ..................................................................................... 044
六、CSF 字典 ............................................................................................. 044
第五節(jié) 流程績效指標(biāo)體系 ............................................................................. 045
一、信息收集與需求分析 ......................................................................... 046
二、開發(fā)流程績效指標(biāo)（L1～L4） ........................................................ 049
三、識別各層級流程績效指標(biāo)的關(guān)系 ..................................................... 049
四、上下游流程績效指標(biāo)拉通 ................................................................. 051
五、建立流程績效指標(biāo)池 ......................................................................... 052
第六節(jié) 戰(zhàn)略KPI 方案設(shè)計(jì) ............................................................................. 053
一、MRC 分析法 ....................................................................................... 053
二、流程績效指標(biāo)法 ................................................................................. 054
三、指標(biāo)目標(biāo)值確定 ................................................................................. 055
四、KPI 字典制作 ...................................................................................... 056
第七節(jié) 制定組織績效目標(biāo) ............................................................................. 058
一、為什么要做組織績效管理 ................................................................. 058
二、組織績效指標(biāo)來源 ............................................................................. 060
三、成熟業(yè)務(wù)與創(chuàng)新業(yè)務(wù)的指標(biāo) ............................................................. 061
四、短期與長期的平衡 ............................................................................. 062
五、組織績效指標(biāo)與目標(biāo)的確定 ............................................................. 062
六、項(xiàng)目績效目標(biāo) ..................................................................................... 064
第八節(jié) 個(gè)人業(yè)務(wù)承諾 ..................................................................................... 065
一、什么是個(gè)人業(yè)務(wù)承諾 ......................................................................... 065
二、績效管理原則與考核對象分類 ......................................................... 066
三、個(gè)人業(yè)務(wù)承諾來源 ............................................................................. 067
四、個(gè)人業(yè)務(wù)承諾制定 ............................................................................. 068
五、企業(yè)價(jià)值觀考核 ................................................................................. 070
第三章 集成績效管理：執(zhí)行管理 ......................................................................... 071
第一節(jié) 績效執(zhí)行，問題與轉(zhuǎn)變 ..................................................................... 071
一、績效執(zhí)行管理的問題 ......................................................................... 071
二、如何達(dá)成績效目標(biāo) ............................................................................. 072
三、管理者角色的轉(zhuǎn)變 ............................................................................. 073
第二節(jié) 有效學(xué)習(xí)，提升組織能力 ................................................................. 074
一、學(xué)習(xí)的重要性 ..................................................................................... 074
二、學(xué)習(xí)與績效的關(guān)系 ............................................................................. 076
三、掃清組織學(xué)習(xí)障礙 ............................................................................. 077
四、設(shè)計(jì)有效的學(xué)習(xí)方案 ......................................................................... 078
第三節(jié) 績效輔導(dǎo)GROW 模型 ....................................................................... 079
一、GROW 模型 ........................................................................................ 079
二、G：目標(biāo)設(shè)定 ...................................................................................... 080
三、R：現(xiàn)狀分析 ...................................................................................... 081
四、O：方案選擇 ...................................................................................... 082
五、W：行動意愿 ..................................................................................... 083
第四節(jié) 開展績效輔導(dǎo)，賦能業(yè)務(wù)成長 ......................................................... 084
一、統(tǒng)一認(rèn)知，轉(zhuǎn)變觀念 ......................................................................... 084
二、績效輔導(dǎo)使能 ..................................................................................... 085
三、績效輔導(dǎo)執(zhí)行與復(fù)盤 ......................................................................... 086
第五節(jié) 績效審視，步步為贏 ......................................................................... 088
一、什么是績效審視 ................................................................................. 088
二、為什么要開展績效審視 ..................................................................... 089
三、如何開展績效審視 ............................................................................. 090
第六節(jié) 績效變更，應(yīng)需而變 ......................................................................... 091
一、績效變更場景 ..................................................................................... 091
二、績效變更執(zhí)行流程 ............................................................................. 092
第四章 集成績效管理：考評管理 ......................................................................... 095
第一節(jié) 績效考評的原則與方法 ..................................................................... 095
一、績效考評的意義 ................................................................................. 096
二、績效考評的原則 ................................................................................. 096
三、績效考評的方法 ................................................................................. 097
四、績效考評的周期 ................................................................................. 100
五、績效考評的方式 ................................................................................. 100
第二節(jié) 組織績效考評 ..................................................................................... 101
一、組織績效等級設(shè)置 ............................................................................. 101
二、組織績效考評執(zhí)行 ............................................................................. 103
三、組織績效問題跟進(jìn) ............................................................................. 105
第三節(jié) 個(gè)人績效考評 ..................................................................................... 105
一、個(gè)人績效等級設(shè)置 ............................................................................. 105
二、個(gè)人績效考評自評 ............................................................................. 107
三、個(gè)人績效考評初評 ............................................................................. 109
第四節(jié) 績效考評形成結(jié)果 ............................................................................. 110
一、個(gè)人績效評議 ..................................................................................... 110
二、個(gè)人績效反饋 ..................................................................................... 112
三、績效結(jié)果公示 ..................................................................................... 112
第五節(jié) 反饋而不是知會 ................................................................................. 113
一、什么是反饋 ......................................................................................... 113
二、為什么要反饋 ..................................................................................... 114
三、反饋的原則 ......................................................................................... 115
第六節(jié) 績效反饋管理 ..................................................................................... 117
一、建立績效反饋的機(jī)制 ......................................................................... 117
二、績效反饋的流程 ................................................................................. 118
三、績效反饋審視 ..................................................................................... 119
第七節(jié) 績效申訴管理 ..................................................................................... 120
一、為什么要做績效申訴 ......................................................................... 120
二、績效申訴的渠道管理 ......................................................................... 121
三、績效申訴的閉環(huán)管理 ......................................................................... 122
第五章 集成績效管理：改進(jìn)管理 ......................................................................... 124
第一節(jié) 績效分析 ............................................................................................. 124
一、績效分析框架 ..................................................................................... 124
二、績效分析執(zhí)行 ..................................................................................... 127
三、分析結(jié)果共識 ..................................................................................... 127
第二節(jié) 績效改進(jìn)計(jì)劃 ..................................................................................... 128
一、為什么要做績效改進(jìn) ......................................................................... 128
二、績效改進(jìn)機(jī)制 ..................................................................................... 129
三、制訂績效改進(jìn)計(jì)劃 ............................................................................. 130
第三節(jié) 績效改進(jìn)實(shí)施 ..................................................................................... 131
一、績效改進(jìn)方法 ..................................................................................... 131
二、績效改進(jìn)記錄 ..................................................................................... 133
三、績效改進(jìn)審視 ..................................................................................... 134
第四節(jié) 績效改進(jìn)考評 ..................................................................................... 135
一、績效改進(jìn)數(shù)據(jù)收集 ............................................................................. 136
二、績效改進(jìn)自評 ..................................................................................... 136
三、績效改進(jìn)初評 ..................................................................................... 137
四、績效改進(jìn)評議 ..................................................................................... 138
第五節(jié) 導(dǎo)師制賦能績效改進(jìn) ......................................................................... 138
一、華為公司的導(dǎo)師制實(shí)踐 ..................................................................... 139
二、寶潔公司的導(dǎo)師制實(shí)踐 ..................................................................... 140
三、導(dǎo)師制在績效改進(jìn)的應(yīng)用 ................................................................. 141
第六章 集成績效管理：結(jié)果應(yīng)用 ......................................................................... 143
第一節(jié) 不合格者調(diào)整 ..................................................................................... 143
一、績效考評結(jié)果應(yīng)用原則 ..................................................................... 144
二、不合格管理者調(diào)整 ............................................................................. 144
三、不合格非管理者調(diào)整 ......................................................................... 146
第二節(jié) 績效與薪酬福利 ................................................................................. 147
一、為績優(yōu)者加薪 ..................................................................................... 147
二、績優(yōu)者的特殊福利 ............................................................................. 149
三、績優(yōu)者的精神激勵(lì) ............................................................................. 150
第三節(jié) 績效與任職資格 ................................................................................. 150
一、什么是任職資格 ................................................................................. 151
二、績效與任職資格的關(guān)系 ..................................................................... 151
三、任職資格認(rèn)證實(shí)踐 ............................................................................. 153
第四節(jié) 績效與晉升管理 ................................................................................. 154
一、要績效還是要潛力 ............................................................................. 154
二、在賽馬中相馬 ..................................................................................... 156
三、晉升管理實(shí)踐 ..................................................................................... 157
第七章 質(zhì)量運(yùn)營管理 ............................................................................................. 159
第一節(jié) 質(zhì)量運(yùn)營規(guī)劃 ..................................................................................... 159
一、確定質(zhì)量運(yùn)營訴求 ............................................................................. 160
二、確定質(zhì)量運(yùn)營目標(biāo)與策略 ................................................................. 161
三、制定質(zhì)量運(yùn)營機(jī)制 ............................................................................. 162
四、發(fā)布質(zhì)量運(yùn)營規(guī)劃 ............................................................................. 163
第二節(jié) 質(zhì)量運(yùn)營執(zhí)行 ..................................................................................... 164
一、設(shè)計(jì)預(yù)防控制方案 ............................................................................. 164
二、流程賦能 ............................................................................................. 164
三、過程審核 ............................................................................................. 165
四、例外事件管理 ..................................................................................... 166
第三節(jié) 運(yùn)營績效管理 ..................................................................................... 167
一、數(shù)據(jù)收集與分析 ................................................................................. 167
二、內(nèi)控評估 ............................................................................................. 169
三、運(yùn)營審核與決策 ................................................................................. 170
四、發(fā)布運(yùn)營報(bào)告 ..................................................................................... 171
第四節(jié) 管理持續(xù)改進(jìn) ..................................................................................... 171
一、確定改進(jìn)任務(wù) ..................................................................................... 171
二、實(shí)施改進(jìn) ............................................................................................. 173
三、閉環(huán)管理 ............................................................................................. 174
第五節(jié) 質(zhì)量運(yùn)營機(jī)制 ..................................................................................... 175
一、質(zhì)量運(yùn)營目標(biāo) ..................................................................................... 175
二、質(zhì)量運(yùn)營組織 ..................................................................................... 175
三、運(yùn)營結(jié)果應(yīng)用 ..................................................................................... 177
第六節(jié) 質(zhì)量運(yùn)營系統(tǒng) ..................................................................................... 178
一、運(yùn)營系統(tǒng)規(guī)劃 ..................................................................................... 178
二、運(yùn)營系統(tǒng)建設(shè) ..................................................................................... 178
三、運(yùn)營系統(tǒng)維護(hù) ..................................................................................... 180
四、AI 助力運(yùn)營能力提升 ........................................................................ 180
第八章 組織保障與文化賦能 ................................................................................. 181
第一節(jié) 績效管理的組織運(yùn)作 ......................................................................... 181
一、績效管理的組織結(jié)構(gòu) ......................................................................... 181
二、決策組織設(shè)計(jì) ..................................................................................... 182
三、統(tǒng)籌與賦能組織設(shè)計(jì) ......................................................................... 183
四、執(zhí)行組織設(shè)計(jì) ..................................................................................... 184
第二節(jié) 績效管理的角色與能力 ..................................................................... 185
一、績效管理的角色分工 ......................................................................... 185
二、角色對應(yīng)的能力要求 ......................................................................... 188
三、績效管理能力的培養(yǎng) ......................................................................... 190
第三節(jié) 組織能力構(gòu)筑在流程上 ..................................................................... 191
一、流程是組織能力的關(guān)鍵變量 ............................................................. 191
二、業(yè)務(wù)能力是組織能力提升的關(guān)鍵 ..................................................... 194
三、構(gòu)建以客戶為導(dǎo)向的績效管理體系 ................................................. 195
第四節(jié) 構(gòu)建高績效文化 ................................................................................. 196
一、X-Y 理論 ............................................................................................. 196
二、馬斯洛需求層次理論 ......................................................................... 197
三、以人為本的文化 ................................................................................. 198
四、績效導(dǎo)向沖鋒的文化 ......................................................................... 200
第五節(jié) 組織健康比績效更重要 ..................................................................... 201
一、績效與健康 ......................................................................................... 201
二、培養(yǎng)軟實(shí)力 ......................................................................................... 202
三、讓變革發(fā)生 ......................................................................................... 203
附錄A 績效管理的發(fā)展歷程 ................................................................................. 205
一、我國古代績效管理思想 ..................................................................... 205
二、西方近代績效管理發(fā)展歷程 ............................................................. 207
三、我國近代績效管理實(shí)踐 ..................................................................... 208
四、主要績效管理工具的發(fā)展 ................................................................. 209
附錄B 績效管理工具箱 ......................................................................................... 211
一、MBO .................................................................................................... 211
二、OKR ..................................................................................................... 212
三、KPI ....................................................................................................... 213
四、360 度反饋評估法 .............................................................................. 214
五、EVA ..................................................................................................... 215
六、BSC ..................................................................................................... 216
七、績效棱柱模型 ..................................................................................... 218
縮略語表 ..................................................................................................................... 220
參考文獻(xiàn) ..................................................................................................................... 223