本書內容分別為汽車服務企業(yè)管理概述、汽車服務企業(yè)目標管理、汽車服務企業(yè)流程管理、汽車服務企業(yè)人力資源管理、汽車服務企業(yè)財務管理、汽車服務企業(yè)市場與客戶管理、汽車服務企業(yè)車間管理、汽車產品質量擔保及索賠管理、汽車配件進存銷管理、汽車服務企業(yè)文化建設。每個項目又分為數個工作任務，每個工作任務由任務導讀、任務目標、情境導入、相關知識、任務實施、任務評價、在線測試、任務拓展等構成。在線測試均采用二維碼掃碼形式測試。