本書以“客戶拒絕的是什么”為主題，深入探索當(dāng)前客戶拒絕的真相。本書預(yù)計(jì)分為6章：第一章結(jié)合市場變化，分析新保險(xiǎn)消費(fèi)時(shí)代的概貌；第二、三、四章從個(gè)人營銷角度出發(fā)，深入分析客戶拒絕購買保險(xiǎn)背后的真相；第五、六章從個(gè)人和組織發(fā)展的角度，呈現(xiàn)市場上的解決客戶拒絕的實(shí)戰(zhàn)案例，幫助從業(yè)人員提升拒絕處理的能力。