全書圍繞酒店客戶關(guān)系管理的解決方案中涉及的人、數(shù)據(jù)、技術(shù)和流程等重要因素，并以酒店客戶關(guān)系轉(zhuǎn)化與管理流程為邏輯主線，撰寫的主要內(nèi)容分酒店客戶關(guān)系管理概論、酒店客戶關(guān)系管理、酒店客戶關(guān)系管理數(shù)字化運(yùn)營(yíng)三個(gè)篇章，涵蓋有：認(rèn)識(shí)酒店客戶關(guān)系管理、明確酒店客戶關(guān)系管理的主體、制定酒店客戶關(guān)系管理的制度、建立酒店客戶關(guān)系、維護(hù)酒店客戶關(guān)系、挽救酒店客戶關(guān)系、擁護(hù)酒店客戶管理、應(yīng)用酒店客戶關(guān)系管理技術(shù)、酒店客戶運(yùn)營(yíng)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)視角下酒店客戶關(guān)系管理面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。目的在于介紹酒店客戶關(guān)系管理的理念、基礎(chǔ)理論與應(yīng)用技術(shù)。全書內(nèi)容旨在幫助讀者建立酒店客戶關(guān)系管理的思維框架，提升客戶關(guān)系管理能力，解決實(shí)踐問題。