本著作從顧客的視角探索多個相關酒店企業(yè)映射在評論信息中隱藏的關聯(lián)關系，構建精準有效的競爭對手識別模型，并在研究競爭對手識別的基礎上，以在線評論數(shù)據(jù)驅動服務需求發(fā)現(xiàn)為切入點，研究競爭對手的在線評論信息對焦點酒店企業(yè)產(chǎn)生負向的溢出效應機理，將焦點酒店企業(yè)與競爭對手在顧客需求上的性能表現(xiàn)，融入到滿足顧客的服務需求發(fā)現(xiàn)過程中，建立精準有效的酒店企業(yè)服務需求差異化分析框架。本著作的研究成果對在線評論信息相關領域的理論進行有效補充，同時為酒店企業(yè)精準有效地識別競爭對手，以及制定差異化運營和服務改進策略提供理論支持和實踐指導。