本教材涵蓋了中級(jí)、高級(jí)地面服務(wù)工作的理論知識(shí)及技能操作要求，基于民航旅客地面服務(wù)工作相關(guān)崗位要求，重點(diǎn)突出《民航旅客地面服務(wù)職業(yè)技能等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》的中級(jí)、高級(jí)實(shí)際操作技能，培養(yǎng)學(xué)生在各種情況下做好航班的管控和服務(wù)保障工作的實(shí)操能力。本教材的中級(jí)、高級(jí)部分各分為4個(gè)章節(jié)，分別為乘機(jī)登記、旅客服務(wù)、行李服務(wù)、載重平衡，能夠作為民航旅客地面服務(wù)技能的實(shí)操指南，學(xué)員參照《民航旅客地面服務(wù)職業(yè)技能等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》的中級(jí)、高級(jí)技能要求，系統(tǒng)掌握民航旅客地面服務(wù)的專業(yè)技能。