教材內(nèi)容依據(jù)該職業(yè)國家職業(yè)技能標準確定的基本要求、各等級技能要求和相關(guān)知識要求，按照國家職業(yè)技能等級認定培訓教材編制規(guī)程編寫。書稿共包括民航客運員初級、中級兩部分，初級部分分為乘機登記、旅客服務、行李服務3個職業(yè)模塊，中級部分分為乘機登記、旅客服務、行李服務、航班配載4個職業(yè)模塊。每個一職業(yè)模塊內(nèi)容在涵蓋國家職業(yè)技能鑒定考核基本要求的基礎上，詳細介紹了本職業(yè)崗位工作中要求掌握的實用知識和技術(shù)技能。