第一章 醫(yī)院運營管理概述1
第一節(jié) 醫(yī)院運營管理 1
第二節(jié) 醫(yī)院運營管理的發(fā)展與演變 13
第三節(jié) 醫(yī)院運營管理組織體系建設 15
實操案例1 某醫(yī)院運營管理工作實施方案 20
第四節(jié) 醫(yī)院運營管理模式 24
第二章 醫(yī)院運營管理內(nèi)容與分層級精細化運營管理 28
第一節(jié) 醫(yī)院運營管理的內(nèi)容 28
第二節(jié) 分層級精細化運營管理 32
實操案例2 某科室 -病區(qū) -醫(yī)療組 -醫(yī)師運營情況分析 39
實操案例3 2023年 15月某醫(yī)院呼吸內(nèi)科出院前 10位病種分析 49
第三章 醫(yī)院�？七\營助理模式的探索與實戰(zhàn) 54
第一節(jié) 專科運營助理在國內(nèi)的演變 54
第二節(jié) �？七\營助理團隊建設 55
第三節(jié) 專科運營助理崗位職責 57
第四節(jié) �？七\營助理績效考核 62
第五節(jié) 專科運營助理退出機制 71
第四章 業(yè)財融合下醫(yī)療業(yè)務運營管理實戰(zhàn)79
第一節(jié) 醫(yī)院門診運營管理實戰(zhàn) 79
實操案例4 一站式服務中心的探索與實踐 82
實操案例5 關(guān)于門診血壓自助測量數(shù)據(jù)共享的方案 87
實操案例6 眼科與醫(yī)學美容科 MDT合作方案 89
第二節(jié) 醫(yī)院住院運營管理實戰(zhàn) 91
實操案例7 關(guān)于提升住院工作效率的方案分享 92
實操案例8 業(yè)財融合下的預住院模式賦能醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展 96
實操案例9 關(guān)于提升院內(nèi)會診工作效率的方案 100
實操案例10 關(guān)于改善出院結(jié)算耗時長的建議 102
實操案例11 住院患者就醫(yī)感受調(diào)查分析報告 106
實操案例12 建立日間病房服務模式 108
實操案例13 關(guān)于開展早癌篩查活動的方案 113
實操案例14 關(guān)于 中心運營規(guī)劃的思路 115
第三節(jié) 醫(yī)技科室運營管理實戰(zhàn) 119
實操案例15 關(guān)于建立內(nèi)鏡清洗消毒中心的方案 120
實操案例16 關(guān)于建立遠程醫(yī)學影像診斷平臺的方案 123
實操案例17 關(guān)于檢查預約平臺實施與推廣的建議 127
第四節(jié) 手術(shù)室運營實戰(zhàn) 129
實操案例18 如何提升手術(shù)工作效率 132
實操案例19 關(guān)于提升介入導管室運行效率的方案 134
第五章 醫(yī)院資源配置的運營管理實戰(zhàn)140
第一節(jié) 醫(yī)院資源配置概述 140
第二節(jié) 人力資源配置 141
實操案例20 基于工時法的神經(jīng)外科護理人員配置分析 150
實操案例21 關(guān)于血液凈化室護理人員配置評估 154
第三節(jié) 床位資源配置 157
實操案例22 關(guān)于醫(yī)院病床使用效率的評估 161
實操案例23 建立床位管理小組的思路 165
第四節(jié) 設備資源配置實戰(zhàn) 170
實操案例24 �？苹A(chǔ)設備配置 176
實操案例25 呼吸機配置案例 184
實操案例26 CT設備配置 186
實操案例27 達芬奇手術(shù)機器人配置 189
實操案例28 全飛秒激光屈光手術(shù)系統(tǒng)成本效益分析 194
第五節(jié) 醫(yī)用耗材管控實戰(zhàn) 199
實操案例29 骨科醫(yī)用耗材管控 205
實操案例30 心血管內(nèi)科醫(yī)用耗材管控 209
實操案例31 眼科用耗材管控 212
實操案例32 檢驗科用耗材管控 213
實操案例33 消毒供應中心醫(yī)用耗材管控 215
實操案例34 不可計費醫(yī)用耗材成本控制 217
實操案例35 公立醫(yī)院醫(yī)用耗材應用管理實踐 220
第六節(jié) 空間資源配置 226
實操案例36 醫(yī)院新建門急診、住院綜合大樓的案例分析 234
實操案例37 提升門診診室效率的探索 239
實操案例38 關(guān)于心血管內(nèi)科門診搬遷門急診住院綜合大樓診室需求 測算 244
第六章 全面預算管理實戰(zhàn)246
第一節(jié) 全面預算管理的概述 246
第二節(jié) 預算管理實戰(zhàn)案例 264
實操案例39 公立醫(yī)院預算編制 264
實操案例40 醫(yī)院預算績效管理實務 281
實操案例41 信息化下的全面預算管理 284
第七章 醫(yī)院成本管控實戰(zhàn)288
第一節(jié) 成本管理概述 288
第二節(jié) 醫(yī)院及科室全成本實戰(zhàn)案例 305
實操案例42 醫(yī)院全成本核算及分析 305
實操案例43 基于科室全成本核算的�？七\營比較分析 317
第三節(jié) 病種成本實戰(zhàn)案例 324
實操案例44 業(yè)財融合下病種成本管控的探索與實踐 324
第四節(jié) 成本管理相關(guān)實戰(zhàn)案例 333
實操案例45 成本控制戰(zhàn)略下的醫(yī)院成本控制 333
實操案例46 臨床科室戰(zhàn)略成本管理案例 339
實操案例47 門診診室成本的核算方案 346
實操案例48 醫(yī)保支付方式改革下的醫(yī)院成本及運營管理 350
實操案例49 �？瓶刂破骄≡喝眨ù踩粘杀荆┌咐� 355
實操案例50 下沉式運營管理助力醫(yī)院實現(xiàn) DRG正向支付 362
第八章 績效管理實戰(zhàn)367
第一節(jié) 績效管理概述 367
第二節(jié) 醫(yī)院績效管理 371
實操案例51 A醫(yī)院對績效考核方法的選擇和應用 377
實操案例52 A醫(yī)院績效考核體系的建立 379
實操案例53 A醫(yī)院績效考核指標權(quán)重設置 384
實操案例54 醫(yī)院績效考核體系實施后的反饋與調(diào)節(jié) 389
第三節(jié) 醫(yī)院績效考核與薪酬管理 392
實操案例55 A醫(yī)院進行薪酬管理體系的改革 394
實操案例56 利用績效進行醫(yī)院藥占比的管理 397
實操案例57 A醫(yī)院手術(shù)專項績效的設置與成效 401
實操案例58 A醫(yī)院行政管理績效的建立 410
實操案例59 心血管內(nèi)科醫(yī)師二次分配案例 414
實操案例60 普外科績效 15次分配方案案例 418
實操案例61 心電圖室 6S管理與績效二次分配方案 420
第九章 運營數(shù)據(jù)運用實戰(zhàn)423
第一節(jié) 運營數(shù)據(jù)概述 423
第二節(jié) 運營數(shù)據(jù)分析 427
第三節(jié) 數(shù)據(jù)安全性 451
第四節(jié) 運營數(shù)據(jù)案例分析 454
第十章 醫(yī)院患者來源運營管理實戰(zhàn) 459
第一節(jié) 醫(yī)院患者來源運營管理概述 459
第二節(jié) 醫(yī)院如何擴大患者來源 461
實操案例62 A民營眼科醫(yī)院的營銷策略案例 465
實操案例63 肥胖與代謝性疾病中心宣傳創(chuàng)新實例 471
實操案例64 基于企業(yè)微信的患者來源數(shù)字化運營實踐案例 478
第三節(jié) 來院患者分析與管理 482
實操案例65 患者來源分析與管理實踐案例 486
第四節(jié) 來院患者的維護，從流量到留量 489
實操案例66 基于就醫(yī)體驗地圖的患者需求分析實踐案例 492
第五節(jié) 患者滿意度測量、評估與改進 502
實操案例67 A醫(yī)院門診患者滿意度測量、評估與改進實踐案例 507
第十一章 后勤服務運營管理實戰(zhàn)515
第一節(jié) 醫(yī)院后勤服務概述 515
第二節(jié) 后勤運營管理概述 521
實操案例68 折合當量法在內(nèi)部價格核算中的應用 525
第三節(jié) 后勤運營管理重點 532
實操案例69 漿洗業(yè)務的自營與外包選擇 538
實操案例70 設備維修全生命周期費用控制 542
實操案例71 基于 BA系統(tǒng)的節(jié)能管理 546
實操案例72 辦公用品定額管理 549
實操案例73 本量利分析在提升食堂經(jīng)營管理效益中的運用 552
實操案例74 醫(yī)院外包物業(yè)服務標準化的成本管理控制案例 560
第四節(jié) 基于社會化管理的智慧后勤管理模式 565
實操案例75 智慧后勤管理信息系統(tǒng)建設案例 570
第十二章 公立醫(yī)院扭虧提效實戰(zhàn)574
第一節(jié) 公立醫(yī)院虧損現(xiàn)狀及原因 574
第二節(jié) 醫(yī)院扭虧提效精細化管理策略 576
實操案例76 技術(shù)管理案例之創(chuàng)建疼痛特色�？� 580
第三節(jié) 扭虧提效院級 /職能部門 /臨床科室三級管理策略和實踐路徑584
實操案例77 基于 PEST-SWOT分析法的 A醫(yī)院扭虧策略分析 585
實操案例78 A醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科扭虧提效的策略和實踐路徑 594
實操案例79 A醫(yī)院實現(xiàn)全面扭虧提效的實踐案例 611
第十三章 運營項目管理實戰(zhàn) 625
第一節(jié) 項目的基本概念 625
第二節(jié) 項目管理的定義 627
第三節(jié) 項目管理工具品管圈 629
第四節(jié) 醫(yī)療機構(gòu)與品管圈活動 634
第五節(jié) 品管圈在醫(yī)療服務領(lǐng)域中的運用實戰(zhàn) 645
實操案例80 優(yōu)化電梯運行模式 645
實操案例81 開展品管圈活動，提高首臺擇期手術(shù)準點開臺率 652
實操案例82 開展品管圈活動，提高擇期手術(shù)接臺效率 656
實操案例83 信息化下的自助開單服務模式 665
實操案例84 品管圈在縮短體檢報告出具時間中的應用 670
實操案例85 品管圈對提高醫(yī)聯(lián)體基層醫(yī)院患者轉(zhuǎn)入率的應用 673
實操案例86 品管圈優(yōu)化門診無痛內(nèi)鏡預約流程的應用 675
實操案例87 品管圈在引進醫(yī)療、護理用品自助售貨機中的應用 680
實操案例88 品管圈活動對降低平均住院日的應用 683
第十四章 運營風險防控實戰(zhàn) 689
第一節(jié) 運營風險管理概念 689
第二節(jié) 運營風險防控實操案例 699
實操案例89 積極落實醫(yī)院風險評估制度，確保醫(yī)院經(jīng)濟良性運行 699
實操案例90 健全醫(yī)保基金使用內(nèi)部管理制度，防范醫(yī)�；鹗褂� 風險 701
實操案例91 加強醫(yī)療收費內(nèi)部管控，有效防控財務風險 703
實操案例92 醫(yī)保結(jié)算清單中 ICD編碼風險防控 705
實操案例93 醫(yī)院醫(yī)用設備設施風險管理案例 708
實操案例94 醫(yī)院管理決策風險管理案例 711
實操案例95 醫(yī)院內(nèi)部價格行為管理風險防控 712
實操案例96 建立醫(yī)療投訴與糾紛管理制度，降低醫(yī)療賠償風險 714
第十五章 運營信息化建設實戰(zhàn)720
第一節(jié) 運營管理信息系統(tǒng)概述 720
第二節(jié) 常用信息系統(tǒng)的介紹 728
第三節(jié) 運營管理信息系統(tǒng)實戰(zhàn)案例 768
實操案例97 X醫(yī)院績效升級、動態(tài)成本、運營管理一體化平臺建設 項目 768
第十六章 醫(yī)院運營管理創(chuàng)新發(fā)展實戰(zhàn)777
第一節(jié) 醫(yī)聯(lián)體運營管理實操 777
實操案例98 醫(yī)聯(lián)體運營的管理 780
第二節(jié) �？疲▽２。┲行倪\營管理實操 784
實操案例99 �？疲▽２。┲行倪\營的管理 787
第三節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院運營管理實操 790
實操案例100 互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院運營的管理 794
第十七章 公立醫(yī)院運營管理組織實施方案797
結(jié) 語851
參考文獻 853
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