本書(shū)采取基于工作過(guò)程的開(kāi)發(fā)思路，將現(xiàn)代快遞網(wǎng)點(diǎn)為目標(biāo)企業(yè)，通過(guò)多維度企業(yè)調(diào)研和校內(nèi)外專(zhuān)家訪(fǎng)談，對(duì)快遞網(wǎng)點(diǎn)管理員、客戶(hù)服務(wù)、中級(jí)快遞員，初級(jí)快遞員等進(jìn)行崗位分析和工作過(guò)程分析，融合快遞技能大賽及快遞1+X證書(shū)知識(shí)要點(diǎn)，確定將快遞網(wǎng)點(diǎn)管理員作為最終培養(yǎng)目標(biāo)。本書(shū)梳理出快件箱使用與維護(hù)、報(bào)價(jià)與賠償、寄件稱(chēng)重、快遞包裝等典型工作任務(wù)，設(shè)計(jì)出收派準(zhǔn)備、收寄服務(wù)、派件服務(wù)、問(wèn)題件處理、網(wǎng)點(diǎn)管理等項(xiàng)目情境，編制適用于理實(shí)一體教學(xué)的教材。每一個(gè)項(xiàng)目情境包含若干工作任務(wù)，每個(gè)工作任務(wù)都有操作要領(lǐng)及考核標(biāo)準(zhǔn)，使學(xué)生對(duì)快遞的操作技能實(shí)現(xiàn)遞進(jìn)式上升。吸收職業(yè)資格鑒定標(biāo)準(zhǔn)要求，與職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)接軌，確定技能培養(yǎng)目標(biāo)。根據(jù)國(guó)家郵政局職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心發(fā)布的《快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)技能鑒定辦法(試行)》標(biāo)準(zhǔn)和要求，本書(shū)目標(biāo)定位為高級(jí)快遞業(yè)務(wù)員技能水平。