本書(shū)內(nèi)容包括：客戶(hù)開(kāi)發(fā)；客戶(hù)接待；需求分析；客戶(hù)體驗(yàn)與商品說(shuō)明；試乘試駕；商談跟進(jìn)與成交；汽車(chē)銷(xiāo)售交車(chē)服務(wù)；客戶(hù)關(guān)懷與客戶(hù)維系。