前言

“汽車(chē)銷(xiāo)售實(shí)務(wù)”是汽車(chē)技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)業(yè)核心課程，汽車(chē)銷(xiāo)售知識(shí)和技
能是該專(zhuān)業(yè)學(xué)生踏上工作崗位必須掌握的內(nèi)容。本書(shū)將汽車(chē)4S店的真實(shí)服務(wù)場(chǎng)景搬進(jìn)
課堂，激發(fā)學(xué)生汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)實(shí)踐興趣，提高學(xué)生的自信心；以汽車(chē)銷(xiāo)售案例為載體
來(lái)設(shè)計(jì)教學(xué)，引導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)與練習(xí)，獲取知識(shí)與技能，培養(yǎng)學(xué)生的綜合職業(yè)能力。

黨的“二十大”報(bào)告中指出：“育人的根本在于立德。全面貫徹黨的教育方針，落
實(shí)立德樹(shù)人根本任務(wù)，培養(yǎng)德智體美勞全面發(fā)展的社會(huì)主義建設(shè)者和接班人�！北緯�(shū)在
編寫(xiě)過(guò)程中以“誠(chéng)實(shí)守信、守正創(chuàng)新、精誠(chéng)服務(wù)”為主線，結(jié)合課程特色，突出培養(yǎng)
學(xué)生在汽車(chē)銷(xiāo)售中的誠(chéng)信、嚴(yán)謹(jǐn)、創(chuàng)新的職業(yè)素養(yǎng)，以客戶為中心的服務(wù)理念，踐行
社會(huì)主義核心價(jià)值觀。

本書(shū)在編寫(xiě)過(guò)程中廣泛征求了各相關(guān)院校和大量汽車(chē)4S店銷(xiāo)售經(jīng)理、內(nèi)訓(xùn)師及資
深銷(xiāo)售顧問(wèn)的意見(jiàn)，并充分考慮到了目前高等職業(yè)教育教學(xué)的特點(diǎn)和汽車(chē)4S店及汽車(chē)
超市對(duì)相關(guān)人才的需求，結(jié)合汽車(chē)領(lǐng)域的職業(yè)要求，對(duì)接汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)評(píng)估“1+X”證書(shū)知
識(shí)和技能標(biāo)準(zhǔn)，注重知識(shí)和實(shí)踐技能的有機(jī)結(jié)合，突出體現(xiàn)職業(yè)教育的特色，課程內(nèi)
容與職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)課證融通，教學(xué)過(guò)程與汽車(chē)銷(xiāo)售實(shí)踐緊密結(jié)合，通過(guò)操作規(guī)
范、安全意識(shí)、職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)保理念等培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)，以培養(yǎng)汽車(chē)銷(xiāo)售實(shí)用型
技能人才為出發(fā)點(diǎn)，滿足汽車(chē)領(lǐng)域高素質(zhì)專(zhuān)業(yè)實(shí)用人才培養(yǎng)的需要。

本書(shū)由威海職業(yè)學(xué)院孫杰擔(dān)任主編，山東交通職業(yè)學(xué)院王旭榮、淄博職業(yè)學(xué)院王
金萍擔(dān)任副主編。威海職業(yè)學(xué)院李紅亮、蘇德水、趙娥、張學(xué)軍參加了編寫(xiě)工作。

本書(shū)在編寫(xiě)過(guò)程中參考了大量的資料和文獻(xiàn)，在此對(duì)相關(guān)編著者表示誠(chéng)摯的謝
意。向在編寫(xiě)過(guò)程中提供幫助的威海康利隆汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司、威海瑞軒汽車(chē)銷(xiāo)
售服務(wù)有限公司、威海潤(rùn)洋汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司、威海安吉金陽(yáng)光汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有
限公司等多家汽車(chē)企業(yè)的孫林、于燕、曲鵬等致謝。

由于編者水平有限，書(shū)中不妥之處在所難免，敬請(qǐng)廣大讀者批評(píng)指正。

編 者