《實時智能銀行》重點闡述了“實時智能銀行”所帶來的情境化超級客戶體驗發(fā)展趨勢，及其所引發(fā)的新一輪高水平精益服務和精細化管理浪潮。從銀行對外服務發(fā)展方向和銀行內部實施路徑兩個視角，借助智能的“記憶-預測框架”以及基因工程的類比研究，對數字化、網絡化環(huán)境下的金融服務商業(yè)模式創(chuàng)新做出了很有實用價值的闡述。
《實時智能銀行》分為上、中、下三篇，分別介紹了新技術浪潮下“實時智能銀行”發(fā)展所依存的背景趨勢，“實時智能銀行”跨越傳統(tǒng)精益化服務所帶來的新客戶體驗，以及要具備實時智能銀行所需的精細化管理能力。從具體內容上看，《實時智能銀行》從移動金融、互聯(lián)網金融、物聯(lián)網金融、客戶化定制、智能化網點服務、綜合金融服務平臺等角度介紹了銀行精益服務新實踐，從戰(zhàn)略管理、業(yè)務基因重組、智能分析基礎上的客戶需求感知響應、快速創(chuàng)新、精益運營，以及統(tǒng)籌“互聯(lián)網IT”、“雙模IT”、“企業(yè)級敏捷開發(fā)”和“云計算”等手段促進IT轉型等方面剖析了“實時智能銀行”建設的精細化管理方法，對促進金融市場參與者主動抓住未來金融業(yè)務創(chuàng)新機遇，推進企業(yè)級戰(zhàn)略轉型有一定借鑒意義和參考作用。
《實時智能銀行》內容還包含了豐富的國內外同業(yè)新研究成果，深入淺出，范圍不僅涉及新的銀行金融知識，還引用新的互聯(lián)網和物聯(lián)網技術發(fā)展、電子商務技術及應用，以及現(xiàn)代企業(yè)精益化管理方法工具。
《實時智能銀行》不僅適用于金融企業(yè)高級管理人員、金融業(yè)監(jiān)管人員、商業(yè)銀行從業(yè)人員，以及從事新金融研究的學者等，同時還適用其他實時智能企業(yè)的研究人員。
趙志宏，中國建設銀行股份有限公司產品創(chuàng)新與管理部副總經理，管理科學與工程博士，中國科學院大學MBA企業(yè)導師。主要研究方向為企業(yè)工程、信息工程、銀行理論與實踐，主要著作有《銀行全面風險管理體系》、《銀行產品工廠——創(chuàng)新能力評價解析》等。曾經工作領域有銀行信貸管理、銀行風險管理、銀行產品創(chuàng)新、銀行客戶服務體驗管理、銀行業(yè)務架構管理、銀行業(yè)務模型驅動開發(fā)生命周期管理。
引言
上篇 實時智能銀行時代來臨
一、實時智能銀行的情境化客戶體驗趨勢
（一）實時智能銀行時代客戶體驗發(fā)展趨勢
（二）為何要在“實時智能金融服務”時代重塑客戶體驗
（三）在“實時智能金融服務”時代重塑什么樣的客戶體驗
（四）如何在“實時智能金融服務”時代重塑客戶體驗
二、實時智能銀行的戰(zhàn)略轉型策略
（一）實時智能銀行戰(zhàn)略轉型的方向
（二）“實時智能銀行”戰(zhàn)略轉型的十大策略
中篇 實時智能的銀行精益服務
三、實時智能的移動金融服務
（一）ApplePay勝在情境化便捷支付體驗
（二）提供隨時隨地的移動金融服務
（三）拓展實時智能移動金融服務新空間
（四）個人智能移動金融服務
（五）企業(yè)智能移動金融服務
（六）手機銀行020焦慮癥
四、實時智能的情境化金融服務
（一）實時智能的“互聯(lián)網金融”服務
（二）實時智能的“物聯(lián)網金融”服務
（三）實時智能的“車聯(lián)網金融”服務
（四）實時智能的個人財務“云管家”
（五）互聯(lián)網對財富管理帶來深刻影響
（六）數字化情境金融服務的新發(fā)展
五、實時智能的銀行產品客戶化定制
（一）C28——“大眾客戶化定制”潮流涌動
（二）“銀行4.0”模式下的產品客戶化定制
（三）銀行產品客戶化定制的道、法、術
六、實時智能的銀行網點服務
（一）銀行網點服務的精益化歷程
（二）實時智能銀行網點轉型需要從客戶體驗“關鍵時刻”人手
（三）實時智能銀行網點服務的“關鍵時刻”
（四）實時智能銀行網點服務“關鍵時刻”的環(huán)境改造
七、實時智能的綜合金融服務平臺
（一）實時智能的“全球綜合金融服務平臺”——整合全球金融
價值網
（二）實時智能的“跨界綜合金融服務平臺”——整合綜合服務
生態(tài)圈
（三）基于消費生態(tài)圈的個人綜合積分整合
下篇 實時智能的銀行精細化管理
八、實時智能銀行的戰(zhàn)略管理
（一）位置、力量、資源——實時智能銀行戰(zhàn)略管理的思想方法
（二）利潤、收入、成本——實時智能銀行戰(zhàn)略解析的基本邏輯
（三）實時智能銀行戰(zhàn)略執(zhí)行的基石是以客戶為中心的流程銀行
能力
九、實時智能銀行的業(yè)務基因重組
（一）什么是業(yè)務基因組圖譜
（二）構建業(yè)務基因組圖譜的主要思想和方法
（三）業(yè)務基因組圖譜的使用
十、實時智能銀行的客戶需求感知響應
（一）建立實時智能的業(yè)務感知響應能力
（二）實時智能的業(yè)務感知響應應用策略
（三）基于業(yè)務流程和大數據的智能化挖掘方法和工具
十一、實時智能銀行的快速產品創(chuàng)新
（一）純新時代——“快魚吃慢魚”
（二）銀行產品創(chuàng)新也能工廠化
（三）“銀行4.0”模式下的產品原型設計驗證
十二、實時智能銀行的精益運營
（一）銀行產品服務運營面臨的機遇和挑戰(zhàn)
（二）基于業(yè)務基因組圖譜完善流程和制度管控
（三）實時智能銀行的模塊化管理
（四）實時智能的銀行內部業(yè)務支持能力
（五）實時智能的金融外包4.0——不僅是云計算
十三、實時智能銀行企業(yè)級IT開發(fā)的敏捷性
（一）“雙模IT”帶來的機遇和挑戰(zhàn)——從“項目級”到
“企業(yè)級”
（二）實時智能時代的“企業(yè)級敏捷性IT開發(fā)”
（三）全渠道一體化界面設計——改善“實時智能銀行”用戶體驗
之門
十四、實時智能銀行面向服務的架構
（一）“互聯(lián)網IT”的策略選擇——是“顛覆”還是“融合”
（二）云計算在實時智能銀行建設中的應用
（三）后端平臺的優(yōu)化是前臺實時智能轉型的關鍵
（四）國際領先銀行建設實時智能銀行操作系統(tǒng)的最新實踐
參考文獻
后記
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