第1章　高情商的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)法，讓你拿起電話(huà)就將產(chǎn)品賣(mài)出去　// 001


你只要提銷(xiāo)售，客戶(hù)就說(shuō)“沒(méi)時(shí)間”如何化解　// 002


你要知道，“太貴了” 是客戶(hù)的常用托辭　// 005


言辭謹(jǐn)慎，高情商銷(xiāo)售員絕不會(huì)在電話(huà)里說(shuō)這些　// 009


真的高情商銷(xiāo)售員，懂得換位思考　// 014


留心傾聽(tīng)，電話(huà)里聽(tīng)出客戶(hù)額外的需求　// 018


第2章　話(huà)要巧說(shuō)，高情商是挖掘客戶(hù)資源的法寶　// 023


不必害羞，勇于向親朋好友推薦產(chǎn)品　// 024


巧妙“套話(huà)”，挖掘需求點(diǎn)讓其成為你的準(zhǔn)客戶(hù)　// 028


口碑營(yíng)銷(xiāo)，讓老客戶(hù)心甘情愿為你介紹新客戶(hù)　// 032


登門(mén)拜訪(fǎng)，更考驗(yàn)?zāi)愕那樯獭?/ 036


積極走動(dòng)，各種聚會(huì)、 活動(dòng)上發(fā)掘到客戶(hù) 　// 040


第3章　拜訪(fǎng)有方，把握細(xì)節(jié)，才能少吃閉門(mén)羹　// 045


巧妙寒暄，正式推銷(xiāo)前先要暖好場(chǎng)　// 046


拜訪(fǎng)客戶(hù)，一套高情商說(shuō)話(huà)策略必不可少　// 049


循序漸進(jìn)，別在一開(kāi)始就談銷(xiāo)售　// 054


選好拜訪(fǎng)的時(shí)間與地點(diǎn)，營(yíng)造心理優(yōu)勢(shì)　// 057


埋下伏筆，為下次拜訪(fǎng)鋪好路　// 061


第4章　留心傾聽(tīng)，高情商的銷(xiāo)售員會(huì)說(shuō)還會(huì)聽(tīng)　// 065


會(huì)說(shuō)的同時(shí)還要會(huì)聽(tīng)，聽(tīng)出客戶(hù)的需求　// 066


你要知道，絕不能讓客戶(hù)唱“獨(dú)角戲”　// 070


引導(dǎo)客戶(hù)多說(shuō)，客戶(hù)的傾訴是銷(xiāo)售成功的前提　// 073


放低姿態(tài)，高情商銷(xiāo)售員懂得滿(mǎn)足客戶(hù)好為人師的心理　// 078


留心觀察，適時(shí)將話(huà)題拉回銷(xiāo)售上來(lái)　// 082


第5章　提問(wèn)技巧，客戶(hù)的真心沒(méi)有那么難搞懂　// 087


向客戶(hù)提問(wèn)，能讓你得到想要的答案　// 088


巧妙反問(wèn)，幫您把握銷(xiāo)售局勢(shì)　// 092


先談?wù)効蛻?hù)感興趣的問(wèn)題，再巧妙提問(wèn)　// 095


委婉探尋，巧妙問(wèn)出客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)力　// 099


提積極的問(wèn)題，讓銷(xiāo)售走向也積極起來(lái)　// 103


高情商推銷(xiāo)員懂得把握提問(wèn)分寸　// 107


第6章　慧心魅語(yǔ)，銷(xiāo)售口才是情商高低的重要方面　// 113


富有感染力的聲音，更有效地吸引客戶(hù)　// 114


妙用修辭，讓銷(xiāo)售語(yǔ)言更生動(dòng)有趣　// 117


語(yǔ)氣與神態(tài)配合，更能牽引客戶(hù)興趣　// 121


沉默是金，以靜制動(dòng)是高情商銷(xiāo)售技巧　// 125


第7章　謹(jǐn)思慎言，高情商推銷(xiāo)員絕不會(huì)犯的語(yǔ)言禁忌　// 129


把握主動(dòng)權(quán)，別客戶(hù)什么問(wèn)題都乖乖回答　// 130


言簡(jiǎn)意賅，展現(xiàn)你的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)　// 134


誠(chéng)信至上，千萬(wàn)別給客戶(hù)開(kāi)空頭支票　// 138


耐心講解，好素養(yǎng)是銷(xiāo)售的金鑰匙　// 141






第8章　言語(yǔ)動(dòng)人，說(shuō)好這些話(huà)幫你輕松搞定客戶(hù)　// 147


放低姿態(tài)，高情商的銷(xiāo)售人員懂得滿(mǎn)足客戶(hù)的虛榮心　// 148


“點(diǎn)”到為止，適當(dāng)留白更能引起客戶(hù)的注意　// 151


拿出真實(shí)案例，打消客戶(hù)的疑慮　// 155


利用“全面服務(wù)”，讓客戶(hù)“跟著你的思維走”　// 159


戛然而止，讓客戶(hù)產(chǎn)生興趣后追問(wèn)下去　// 163


參考文獻(xiàn)　// 168