模塊一 會展場館基礎(chǔ)知識1 
項(xiàng)目一　會展場館導(dǎo)論 1 
一、會展場館概述 1 
二、會展場館的條件 6 
【項(xiàng)目思考與討論】 6 
項(xiàng)目二　我國會展場館的發(fā)展?fàn)顩r 8 
一、我國會展場館的發(fā)展 8 
二、我國會展場館的發(fā)展趨勢 11 
【項(xiàng)目思考與討論】 12 
模塊二 會展場館經(jīng)營13 
項(xiàng)目一　會展場館經(jīng)營 13 
課題一　會展場館經(jīng)營戰(zhàn)略與決策 13 
一、會展場館經(jīng)營概述 13 
二、會展場館經(jīng)營戰(zhàn)略 14 
三、會展場館經(jīng)營戰(zhàn)略的制定 16 
四、會展場館經(jīng)營決策 19 
課題二　會展場館的經(jīng)營目標(biāo)與市場定位 20 
一、會展場館經(jīng)營觀念 20 
二、會展場館的經(jīng)營目標(biāo) 22 
三、會展場館的市場定位 22 
【項(xiàng)目思考與討論】 24 
項(xiàng)目二　我國會展場館經(jīng)營管理的模式分析及問題與對策 25 
課題一　我國會展場館建設(shè)的投資與經(jīng)營管理模式 25 
一、我國會展場館投資模式與經(jīng)營管理模式 25 
二、我國會展場館經(jīng)營管理模式的分析 27 
課題二　我國會展場館經(jīng)營管理的問題與對策 29 
一、我國會展場館經(jīng)營的現(xiàn)狀 29 
二、我國會展場館經(jīng)營存在的主要問題 29 
三、我國會展場館經(jīng)營管理問題的對策 30 
【項(xiàng)目思考與討論】 33 
項(xiàng)目三　會展場館市場營銷 35 
課題一　會展場館市場營銷概述 37 
一、會展場館市場營銷分析 37 
二、會展場館市場營銷組合 38 
課題二　會展場館自辦展?fàn)I銷 39 
一、會展場館自辦展的原因與角色轉(zhuǎn)換 39 
二、會展場館自辦展?fàn)I銷 39 
課題三　會展場館營銷手段 44 
一、會展場館的產(chǎn)品及特征 44 
二、會展場館營銷手段 45 
三、實(shí)施品牌戰(zhàn)略 46 
四、開展網(wǎng)絡(luò)營銷 46 
五、與旅游企業(yè)合作 46 
【項(xiàng)目思考與討論】 47 
模塊三 會展場館管理50 
項(xiàng)目一　會展場館管理 50 
一、會展場館管理的主要內(nèi)容 51 
二、會展場館管理的理念和方法 52 
【項(xiàng)目思考與討論】 56 
項(xiàng)目二　會展場館的組織管理 58 
課題一　會展場館組織管理概述 59 
一、會展場館組織管理的概念 59 
二、會展場館組織管理的內(nèi)容 59 
課題二　會展場館組織管理 60 
一、會展場館組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 60 
二、會展場館組織機(jī)構(gòu)劃分 61 
三、會展場館組織創(chuàng)新 68 
【項(xiàng)目思考與討論】 70 
項(xiàng)目三　會展場館目標(biāo)管理和計(jì)劃管理 73 
課題一　會展場館目標(biāo)管理 75 
一、會展場館目標(biāo)管理內(nèi)容 75 
二、會展場館目標(biāo)管理的特征 76 
課題二　會展場館計(jì)劃管理 76 
一、會展場館計(jì)劃管理的含義 76 
二、會展場館計(jì)劃編制 77 
三、會展項(xiàng)目計(jì)劃 80 
【項(xiàng)目思考與討論】 90 
項(xiàng)目四　會展場館設(shè)施設(shè)備管理 91 
課題一　會展場館設(shè)施設(shè)備管理概述 92 
一、會展場館設(shè)施設(shè)備的內(nèi)容 92 
二、場館設(shè)施設(shè)備購置與選擇 93 
課題二　會展場館設(shè)施系統(tǒng)管理 94 
一、展覽中心專業(yè)設(shè)施及系統(tǒng)管理 94 
二、會議中心專業(yè)設(shè)施及系統(tǒng)管理 99 
三、會展場館配套設(shè)施管理 102 
【項(xiàng)目思考與討論】 102 
項(xiàng)目五　會展場館人力資源管理 104 
課題一　會展場館人力資源管理概述 105 
一、會展場館人力資源及管理 105 
二、會展場館人力資源管理的內(nèi)容 106 
三、會展場館人力資源管理的目標(biāo) 106 
課題二　會展場館人力資源管理的流程 107 
一、會展場館人力資源管理的流程 107 
二、會展場館人力資源規(guī)劃 108 
三、會展場館人力資源工作分析 110 
四、定編定崗 112 
五、會展場館員工招聘 113 
六、會展場館員工培訓(xùn) 116 
七、會展場館績效管理 118 
八、會展場館薪酬管理 119 
九、會展場館員工關(guān)系管理 120 
【項(xiàng)目思考與討論】 121 
項(xiàng)目六　會展場館品牌管理 124 
課題一　會展場館品牌概述 125 
一、會展場館品牌的定義與實(shí)質(zhì) 125 
二、會展場館品牌的種類 126 
三、會展場館品牌的功能 127 
課題二　品牌會展場館的界定 128 
課題三　會展場館品牌管理 129 
一、會展場館品牌的塑造過程 129 
二、會展場館品牌管理戰(zhàn)略 133 
課題四　世界場館品牌的發(fā)展及品牌延伸 135 
一、世界場館品牌的發(fā)展 135 
二、品牌延伸 136 
【項(xiàng)目思考與討論】 139 
項(xiàng)目七　會展場館服務(wù)管理 140 
課題一　會展場館服務(wù)概述 141 
一、會展場館服務(wù)的內(nèi)涵 141 
二、會展場館服務(wù)的內(nèi)容 141 
三、會展場館的服務(wù)對象 142 
課題二　會展場館服務(wù)管理 143 
一、會展場館服務(wù)管理的主要內(nèi)容 143 
二、會展場館服務(wù)管理的流程階段 144 
三、會展場館服務(wù)的方式 151 
課題三　會展場館服務(wù)質(zhì)量管理 154 
一、服務(wù)質(zhì)量管理的相關(guān)概念 154 
二、會展場館服務(wù)質(zhì)量管理階段 156 
三、會展場館服務(wù)質(zhì)量的調(diào)查 157 
四、建立會展場館服務(wù)質(zhì)量保證體系 157 
【項(xiàng)目思考與討論】 159 
項(xiàng)目八　會展場館風(fēng)險(xiǎn)管理 163 
課題一　會展場館風(fēng)險(xiǎn)概述 167 
一、會展場館風(fēng)險(xiǎn)管理的概念 167 
二、會展場館風(fēng)險(xiǎn)的種類 167 
三、會展場館風(fēng)險(xiǎn)的特點(diǎn) 168 
課題二　會展場館風(fēng)險(xiǎn)管理 170 
一、會展場館風(fēng)險(xiǎn)管理的必要性 170 
二、會展場館風(fēng)險(xiǎn)處理原則 171 
三、會展場館風(fēng)險(xiǎn)管理的預(yù)防 172 
四、會展場館風(fēng)險(xiǎn)管理的識別 172 
五、會展場館風(fēng)險(xiǎn)管理的控制策略 173 
【項(xiàng)目思考與討論】 175 
項(xiàng)目九　會展場館安全管理 179 
課題一　會展場館安全概述 180 
一、會展場館安全管理的基本內(nèi)容 180 
二、會展場館安全管理的問題產(chǎn)生原因分析 181 
三、會展場館安全管理的實(shí)施方案 181 
課題二　會展場館安全問題的解決 186 
一、會展場館治安和消防工作管理流程與制度 186 
二、會展場館對突發(fā)事件的處理 192 
【項(xiàng)目思考與討論】 197 
參考文獻(xiàn) 199