超級白富美林子卿在老爸的催促下,從新加坡回上海準備打理鵬飛百貨,但是她發(fā)現(xiàn)伴隨著體驗經濟的到來,以及電子商務和社交媒體的流行,顧客的期望和消費行為已經發(fā)生了翻天覆地的變化,傳統(tǒng)的服務業(yè)模式已經很難去提高顧客的滿意度和忠誠度了。她試圖對鵬飛百貨進行改革,讓顧客體驗理念和設計深入到企業(yè)管理的每個流程和細節(jié),利用大數據信息挖
本書以汽車營銷為主線,圍繞影響汽車銷售的企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、營銷策略及營銷環(huán)境等內容展開,詳細介紹了汽車市場發(fā)展歷程、市場營銷觀念的演變、汽車市場營銷環(huán)境分析、汽車市場調查與預測、汽車營銷組合策略、汽車品牌營銷策略、汽車電子商務與網絡營銷,及汽車銷售實務等方面的基本理論及方法。
《中國現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展報告(2013)》共分四篇:第一篇為區(qū)域篇,分別從四大區(qū)域、典型經濟區(qū)、“四省一市”等層面分析了現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展情況,包括產業(yè)規(guī)模和結構現(xiàn)狀、面臨的主要問題、發(fā)展路徑和政策措施等方面;第二篇為行業(yè)篇,包括金融業(yè)、商貿流通業(yè)、服務外包產業(yè)、文化創(chuàng)意產業(yè)、旅游業(yè)、科技服務業(yè)、現(xiàn)代物流業(yè)等,重點分析了行業(yè)發(fā)
本教材結合企業(yè)實際運行案例,以綜合能力培養(yǎng)為主線,通過案例導入、情景模擬、知識卡片、思考與訓練等環(huán)節(jié)完成該教材的內容設置,并將企業(yè)實際選聘營銷專員的流程以游戲和社會實踐的形式,按照課程內容貫穿整個教材的編寫中,使學生在完成學習的同時,既體驗了企業(yè)模擬選人的過程,又能以合作的方式體會企業(yè)營銷人員所面臨的競爭,并能在某種程
《中國現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展報告(2012)》共分四篇,第一篇為區(qū)域篇,分別從四大區(qū)域、典型經濟區(qū)、“四省一市”等層面分析現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展情況,包括產業(yè)規(guī)模和結構現(xiàn)狀、面臨的主要問題、發(fā)展路徑和政策措施等方面;第二篇為行業(yè)篇,包括金融業(yè)、商貿流通業(yè)、服務外包產業(yè)、文化創(chuàng)意產業(yè)、旅游業(yè)、科技服務業(yè)、現(xiàn)代物流業(yè)等,重點分析行業(yè)發(fā)展現(xiàn)
《互動行為與服務品牌資產》是從互動視角論述服務品牌資產研究成果的第一《互動行為與服務品牌資產》。作者從服務品牌資產構筑的本質——互動這一視角出發(fā),廣泛借鑒心理學、社會心理學、社會學的相關理論,移植于營銷學,涵蓋了服務質量、戰(zhàn)略手段、消費者和品牌的自我融合、社會人情關系等較為廣泛和多樣化的因素,探討了它們與服務品牌資產之
《就業(yè)上崗從入門到精通系列:餐廳經營管理從入門到精通》就是為剛進入餐飲行業(yè)的新手們學習提供的一個絕佳途徑。 《就業(yè)上崗從入門到精通系列:餐廳經營管理從入門到精通》首先介紹餐廳開業(yè)前的準備(餐廳規(guī)模、費用、特色定位,餐廳選址,餐廳名稱和招牌的設計,餐廳裝修設計,良好氣氛的營造)工作,再一一介紹餐廳經營中的各項業(yè)務,包括
本書從分析化妝品市場、化妝品營銷環(huán)境、化妝品消費者的心理和行為特點出發(fā),指導化妝品企業(yè)如何制訂進行化妝品營銷的戰(zhàn)略地位:細分市場、目標市場和市場定位;同時,又指導化妝品企業(yè)管理者如何制訂自己的產品策略、價格策略、渠道策略和促銷策略,如何使一個化妝品企業(yè)的化妝品更適銷對路,本書都做了詳述。本書同時以培養(yǎng)高職院校大學生的職
筆者在《進軍微電商:玩轉微信O2O》里面所要跟讀者聊的都是微信的那點事兒,確切地說是怎么做微信電商,怎么玩轉微信O2O的那點事兒。言歸正傳,《進軍微電商:玩轉微信O2O》主要是為給大家解決“了解微信的本質”、“利用微信創(chuàng)業(yè)”、“企業(yè)利用微信入駐互聯(lián)網”、“企業(yè)如何利用微信做微電商”、“如何用微信進行O2O運作”、“如何
網上開店越來越容易了,商品類型越來越多了,但賣貨卻越來越難了,電商網店運營做爆款是必須的選擇。本書寫出了百萬淘寶中小賣家打造爆款上的一些痛點,并圍繞這些痛點給出了小而美的解決手法。 《爆款:手把手教小白做網店運營》主要講解在網店運營過程中如何做爆款,同時作者輕松幽默地寫出了中小賣家在網店運營過程中碰到的各種坑,然后教
中國零售業(yè)的不斷開放,促進了中國大賣場、超市和便利店的快速發(fā)展,在零售業(yè)競爭日趨激烈、零售商盈利壓力越來越大的今天,如何通過有效的零售管理來提升績效,已成為困擾零售商的首要難題。針對這個難題,本書介紹了一種經歐美國家證明的行之有效的零售解決方案,即品類管理。本書由l7章和3個附錄組成。前三章概要介紹了品類管理的基本內容
購物中心是近幾年來商業(yè)地產開發(fā)的熱門寵兒,因其能集多類型業(yè)態(tài)于一體而備受開發(fā)者青睞。購物中心的經營管理,是實現(xiàn)購物中心持續(xù)盈利的根本。購物中心相對于其他類型的商業(yè)地產在運營與管理上更講究戰(zhàn)略與策劃,務求保值與增值?v觀當下數目繁多的購物中心項目,大多因經營不善與管理不周導致陷入困境,購物中心人才的配備、從開店初期至發(fā)展
本書從理論基礎及實務操作角度,通過“方法概述+適用條件+文書方案+應用案例+延伸示例”5大維度,分別介紹了服務品質管理基礎知識、服務品質管理運作策略、服務品質管理解決方案。在編寫風格上,作者參閱和借鑒了國內外品質管理學科經驗,力圖使本書呈現(xiàn)出理論全面、知識豐富、結構合理、形式活潑、內容科學及文字生動的特色。全書采用循序
張浩雷編著的這本《縱橫互聯(lián)網營銷(別說你不懂)》從全網營銷的視野出發(fā),介紹了全網營銷六大模型的相關內容。全書共分10章,具體內容包括:顛覆與被顛覆;從工業(yè)精神到互聯(lián)網思維;理解全網營銷;全網營銷:電商系統(tǒng);全網營銷:網絡整合營銷傳播系統(tǒng);全網營銷時效組合策略;全網營銷團隊組建和績效管理;全網營銷系統(tǒng)診斷;移動互聯(lián)網營銷
《社會化媒體營銷藍皮書(2014)》以《社會化營銷發(fā)展報告(2014)》為基礎內容,匯集社會化媒體營銷研究機構、一線企業(yè)、知名學者、資深人士等在2014年的最新研究成果和經驗心得,配以營銷案例,全面分析社會化媒體營銷的發(fā)展現(xiàn)狀與特點,深度講述社會化媒體營銷的實踐運作與創(chuàng)新變革!渡鐣襟w營銷藍皮書(2014)》特色:
《商務英語寫作翻譯理論與實踐》分上下兩篇,圍繞商務英語寫作與翻譯,全面、系統(tǒng)、深入地研究了各自的理論與實踐。 在商務英語寫作部分,重點研究了商務英語廣告、合同、信函、辦公書信以及對外宣傳文書的寫作。在商務英語翻譯部分,首先對商務英語的語言特征進行了總體介紹,然后分別研究了商務英語廣告、合同、信函、說明書、法律文獻的翻
本書針對特許經營管理專業(yè)八門主干課程的實踐教學,分別寫作實踐教學方案,集結成本專業(yè)的實踐教學指導教程。八門專業(yè)課程具體包括:《特許經營體系設計與構建》、《單店運營管理》、《總部運營管理》、《國際特許經營》、《特許經營法律實務》、《特許經營培訓與督導》、《品牌管理》、《創(chuàng)業(yè)管理》。
目前我國的汽車行業(yè)正處在互聯(lián)網營銷和傳統(tǒng)營銷交替并行的階段,用戶擁有非常顯著的互聯(lián)網時代的特征。本書順應汽車行業(yè)當前的發(fā)展形勢,針對汽車的營銷特征詳細介紹了汽車營銷策劃、汽車品牌營銷、汽車傳統(tǒng)營銷模式、汽車互聯(lián)網營銷模式、汽車分類營銷、二手車營銷等內容。 本書以分類闡述的形式導入內容,最大的特點在于詳細介紹了汽車互聯(lián)
《汽車后市場電商模式與運營》結合傳統(tǒng)營銷與互聯(lián)網電子商務模式,針對汽車后市場電子商務運營,詳細介紹了汽車后市場、電商模式、汽車后市場網上商城電商模式、汽車4S店電商模式、汽車美容店電商模式、汽車快修店電商模式、二手車交易電商模式、汽車租賃業(yè)電商模式、汽車用品與配件電商模式、汽車保險電商模式等內容。 《汽車后市場電商模
《大宗商品交易金融服務》系統(tǒng)闡述了大宗商品交易的基本知識、大宗商品電子交易內涵、大宗商品交易供應鏈、增值服務(交易服務、支付服務、融資服務、資金管理、系統(tǒng)建設、技術應用)及風險管理。全面分析了大宗商品交易的金融服務內容,并通過典型的大宗商品交易平臺案例進行了說明。案例包括7個銀行金融平臺和5個交易市場平臺。 《大宗商