民航服務(wù)禮儀實(shí)務(wù)

《民航國內(nèi)電子客票銷售》是民航運(yùn)輸專業(yè)必修課程教材，內(nèi)容共分四個(gè)模塊。主要講述民航國內(nèi)客票的基礎(chǔ)知識(shí)，電子客票銷售的操作，退票、變更和簽轉(zhuǎn)規(guī)定，航班和旅客運(yùn)輸不正常情況處理，特殊旅客購票等相關(guān)知識(shí)。在編寫過程中注重理論與實(shí)踐工作的緊密結(jié)合。理論簡明扼要，緊扣民航國內(nèi)客票銷售的生產(chǎn)實(shí)際要求。實(shí)際操作依據(jù)行業(yè)規(guī)定，體現(xiàn)了“

民航服務(wù)禮儀實(shí)務(wù)

本書立足國內(nèi)近20家民航服務(wù)企業(yè)相關(guān)工作崗位對(duì)人才素質(zhì)與能力的要求，針對(duì)民航服務(wù)專業(yè)學(xué)生職業(yè)生涯發(fā)展的需求編寫。全面涵蓋了民航服務(wù)工作的典型任務(wù)，貼近民航服務(wù)工作實(shí)際，貼近實(shí)際教學(xué)需求，并與職業(yè)崗位群對(duì)接，與職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)對(duì)接，與實(shí)際工作過程對(duì)接。本教材既可供職業(yè)院校航空服務(wù)專業(yè)學(xué)生使用，也可作為民航企業(yè)員工培訓(xùn)教

《簽派程序與方法（第2版）/空中交通管理系列教材》是民航專業(yè)課教材，遵循我國民用航空相關(guān)法律政策、規(guī)章手冊、國內(nèi)外相關(guān)飛行簽派文件、譯作，貫徹理論聯(lián)系實(shí)際的原則，在取材上盡量反映國內(nèi)外新成果，所選資料的格式采用民航新實(shí)際資料，使之更加適合民航各類專業(yè)和非專業(yè)人員的需要。 《簽派程序與方法（第2版）/空中交通管理系列教

民航服務(wù)心理學(xué)

民航客票銷售實(shí)務(wù)

《民航客艙安全管理》依據(jù)中國民航局相關(guān)規(guī)章編寫，以客艙乘務(wù)員崗位工作職責(zé)為切入點(diǎn)，涉及：客艙運(yùn)行規(guī)則、客艙安保、客艙應(yīng)急設(shè)備、危險(xiǎn)品運(yùn)輸、CRM機(jī)組資源管理、客艙應(yīng)急處置。共六個(gè)章節(jié)。以學(xué)習(xí)目標(biāo)、理論闡述、案例、小結(jié)和課后作業(yè)為基本體例，立足于理論指導(dǎo)和能力培養(yǎng)，使課堂教學(xué)與操作實(shí)際互為補(bǔ)充、互相支撐，為即將步入乘務(wù)職

本書參考民航十三五規(guī)劃的布局邏輯謀篇，結(jié)合筆者近十年著重跟蹤和潛心研究的方向，選取形勢、安全、戰(zhàn)術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)、人本、創(chuàng)新、價(jià)值、輻射、改革共九個(gè)關(guān)鍵詞，較系統(tǒng)性地闡述了筆者在行業(yè)發(fā)展環(huán)境、民航持續(xù)安全、發(fā)展內(nèi)在邏輯、運(yùn)輸標(biāo)準(zhǔn)制定、服務(wù)提升路徑、民航供給側(cè)改革、通用航空發(fā)展、機(jī)場戰(zhàn)略價(jià)值、全面深化改革的主要思想和研究成果，涵