在工作過程中，銷售人員要面對不同情緒的顧客，有的性格溫和，有的脾氣暴躁。積極情緒有利于交易，而消極情緒會給銷售工作帶來困難。銷售人員必須弄清楚顧客的心理是什么樣的、顧客做出消費決策的依據(jù)是什么，以及顧客情緒的變化規(guī)律�！额櫩颓榫w心理學》以情緒為核心，從心理學層面深入分析了顧客種種購物行為，并且提出了引導和利用情緒的方法

本書共有三個項目八個任務，主要內(nèi)容包括走進前廳、對客服務、基層管理。每個項目均包括項目導讀能力目標任務目標任務引入任務布置任務分析關(guān)鍵詞相關(guān)知識等。此外，還設有拓展視野和小資料以豐富學生知識結(jié)構(gòu)。

本書將系統(tǒng)介紹網(wǎng)購的概念、分類和常用的網(wǎng)上商城導航，通過闡述導購、返利與比價的概念及其常用的網(wǎng)站與方法，讓您快速掌握綜合運用導購、返利與比價這三種網(wǎng)購秘笈，成為*惠網(wǎng)購的達人。這本以導購、比價和返利為主要內(nèi)容的網(wǎng)購科普讀本，將是面向我國廣大中青年人群為主要對象的網(wǎng)購入門與提升的讀物，對于不甘寂寞、熱衷于搭乘潮流快車的老

本書介紹了電子商務創(chuàng)業(yè)的基本流程：團隊構(gòu)建、數(shù)據(jù)收集與分析、項目評估與風險分析、創(chuàng)業(yè)融資與資產(chǎn)管理、項目規(guī)劃、市場營銷、信息系統(tǒng)、企業(yè)資源管理等，具有較強的技能性和實用性。本書不僅在章節(jié)內(nèi)插入電子商務創(chuàng)業(yè)的小案例，還在最后一章完整地闡述了電子商務創(chuàng)業(yè)過程，具有較強的可讀性。本書可作為高等院校本、�？齐娮由虅談�(chuàng)業(yè)教育的通

互聯(lián)網(wǎng)為農(nóng)村的發(fā)展提供了很多商業(yè)機會。在線農(nóng)貿(mào)市場、數(shù)字農(nóng)家樂、特色旅游、特色經(jīng)濟和招商引資等內(nèi)容，真正扎根于農(nóng)村、服務于“三農(nóng)”，使農(nóng)民成為平臺的受益者。農(nóng)村電商面臨著發(fā)展機遇。除了政策深入人心，人口紅利也推動了農(nóng)村電商的發(fā)展，龐大的農(nóng)村人口成為拉動內(nèi)需的生力軍。浙江省信息產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢突出，電商生態(tài)圈發(fā)展日趨成熟，為電商

《民宿概論/“十三五”民宿管理專業(yè)系列規(guī)劃教材》結(jié)合我國大陸及臺灣地區(qū)與海外民宿發(fā)展的情況與經(jīng)驗，比較全面、系統(tǒng)地介紹了民宿的起源、民宿發(fā)展的特點、民宿的管理政策以及民宿產(chǎn)品的定位與投資，對民宿的服務與經(jīng)營，特別是對未來民宿的品牌營銷、民宿人才的培訓、民宿與社區(qū)協(xié)同發(fā)展做了特別的拓展，這些也是大陸民宿未來發(fā)展的風險與障

電子商務、跨境電子商務都是基于人們對電子信息技術(shù)應用而開展的商務活動。本書通過介紹跨境電子商務的物流方式、平臺、商品、支付交易方式、法律規(guī)則等信息，幫助學生對跨境電子商務的發(fā)展歷程與前景進行透徹的學習。本書可作為普通高等院校和職業(yè)技術(shù)院校財經(jīng)類專業(yè)學生的教學用書，也可以作為商務人員提高業(yè)務水平的自學用書。

在門店鏈條整合和供應鏈全球化的兩大趨勢推動下，零售商面臨著新的挑戰(zhàn)，本書提出了高科技型新零售的概念，分別從投資角度的庫存管理、品類計劃、門店*訂貨量以及*有折扣管理、柔性供應鏈、目標協(xié)同、門店層級執(zhí)行，以及信息技術(shù)應用等方面對如何發(fā)展數(shù)據(jù)驅(qū)動決策型零售展開討論，指導零售商應對新環(huán)境。 本書適合對零售業(yè)轉(zhuǎn)型、供應鏈管理革

信息技術(shù)與網(wǎng)絡經(jīng)濟的快速發(fā)展，零售渠道已經(jīng)由實體店為主向以網(wǎng)絡渠道和移動渠道為特色的多渠道以致全渠道轉(zhuǎn)變，消費者的購物心理與行為隨之發(fā)生了巨大變化。本書正是以多渠道零售下的典型行為--消費者渠道轉(zhuǎn)換行為以及以渠道轉(zhuǎn)換行為為特點的新興消費者群體-研究型購買者為研究對象，來探討信息時代消費者行為變遷特點及其規(guī)律性。

面對互聯(lián)網(wǎng)以及移動互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)信息傳播方式的顛覆性改變，企業(yè)的營銷觀念也越來越傾向于互動性、體驗性、差異性和創(chuàng)新性。在此背景下，在線個性化產(chǎn)品定制開始成為企業(yè)和網(wǎng)絡零售商所采納的創(chuàng)新性市場策略。本研究綜合運用電子商務、市場營銷、管理信息系統(tǒng)、傳播學、消費者行為分析以及社會心理學等研究領(lǐng)域的理論，采用半結(jié)構(gòu)化的開放式訪談