本書主要內(nèi)容包括民航服務(wù)禮儀基礎(chǔ)知識、民航服務(wù)形象禮儀、民航服務(wù)語言禮儀、民航崗位服務(wù)禮儀、民航服務(wù)接訪禮儀和民航服務(wù)外事禮儀等內(nèi)容。
本書主要介紹民航的空中乘務(wù)人員服務(wù)禮儀與儀態(tài)訓(xùn)練的相關(guān)知識。共七個項目,分別是禮儀概述、空中乘務(wù)服務(wù)禮儀概述、塑造空中乘務(wù)人員的標準職業(yè)形象、空中乘務(wù)人員的儀態(tài)訓(xùn)練與養(yǎng)成、空中乘務(wù)人員標準服務(wù)用語、應(yīng)具備的其他禮儀以及空中乘務(wù)人員的親和力養(yǎng)成。本書從空中乘務(wù)人員工作崗位出發(fā),對空中乘務(wù)人員的職業(yè)形象、儀容儀態(tài)、言談舉止
本書主要介紹與空中乘務(wù)英語口語緊密相關(guān)的知識。全書共6個情境,包括19個子情境。全書編寫內(nèi)容緊緊圍繞崗位職責(zé),引導(dǎo)學(xué)生循序漸進地了解空中服務(wù)崗位的各個服務(wù)流程以及常見的會話內(nèi)容,熟悉高頻語句,掌握專業(yè)詞匯,同時合理增加拓展知識,幫助學(xué)生延伸專業(yè)知識的廣度和深度。本書6個情境貫穿機上服務(wù)的各個流程,主要內(nèi)容涉及旅客登機、
本教材共分6單元,由功能概述和專業(yè)訓(xùn)練兩個板塊組成!肮δ堋卑鍓K重視英語語言交際功能,其中包括問候、問路、請求幫助、提出建議、表達觀點和看法、購物等,涉及生活、學(xué)習(xí)和工作的各個方面,同時也穿插了歐美國家政治、經(jīng)濟、文化等方面的常識介紹!皩I(yè)”板塊主要幫助民航飛行人員在由國外相關(guān)飛行、服務(wù)等培訓(xùn)機構(gòu)舉辦的英語能力面試中
民航服務(wù)英語是航空服務(wù)與管理專業(yè)和空中乘務(wù)專業(yè)的一門專業(yè)必修課,也是一門主干核心課程,注重培養(yǎng)航空服務(wù)與管理專業(yè)和空中乘務(wù)專業(yè)學(xué)生的聽、說能力和專業(yè)英語知識。本教程的編寫,既注重英語的口語表達能力,也注重專業(yè)知識的學(xué)習(xí)和掌握,著力于學(xué)生從事民航服務(wù)業(yè)所必備的英語能力的培養(yǎng)與提升。內(nèi)容上,與民航服務(wù)各環(huán)節(jié)相結(jié)合,按照民航
本書是針對高等職業(yè)院?罩谐藙(wù)專業(yè)核心課程——民航安全保衛(wèi)量身定做的專業(yè)基礎(chǔ)教程。該教程主要包含航空安;靖拍钤、國際航空安保反恐局勢、航空安保業(yè)務(wù)相關(guān)法律法規(guī)政策標準、航空安保國際國內(nèi)組織、航空安保運行模塊、航班安保執(zhí)勤、危害航空安全行為的現(xiàn)場處置、客艙制敵技術(shù)以及航空安保質(zhì)量控制等內(nèi)容,培養(yǎng)航空安保業(yè)務(wù)中的法律
本書通過系統(tǒng)研究美國通用航空發(fā)展,著眼數(shù)據(jù)研究和現(xiàn)場考察,深入淺出地講述美國通用機場周邊聚集情況,通過發(fā)現(xiàn)通用航空小鎮(zhèn)發(fā)展的規(guī)律,看清通用航空小鎮(zhèn)成功的本質(zhì),探尋通用航空小鎮(zhèn)未來的前景,讓通用航空小鎮(zhèn)真正成為通用航空產(chǎn)業(yè)發(fā)展的載體。重點介紹不同類型通用航空小鎮(zhèn)典型案例,通用航空小鎮(zhèn)的功能分布,詳細剖析包括機場及周邊功能
民航乘務(wù)人員應(yīng)用文寫作的特點是寫作理論和寫作實踐相結(jié)合,實用性強。民航乘務(wù)人員應(yīng)用文寫作立足于民航乘務(wù)人員對應(yīng)用文寫作需求的特點和要求,選擇民航乘務(wù)人員在服務(wù)工作中和人際交往中經(jīng)常使用的文體,來闡述它們的寫作方法,探討它們的寫作規(guī)律。精選了部分文體,如人際交往中的邀請信、感謝信,黨政公文中的通告、通報、請示等,對它們的
《民航客票銷售實務(wù)》從國內(nèi)客票銷售崗位日常工作流程著手,將民航國內(nèi)客票銷售崗位中的人員銷售工作分為銷售準備工作、銷售工作、售后管理工作三個部分,并以銷售工作實例為載體,深入講授了客票銷售人員如何使用eTerm計算機訂座系統(tǒng)完成客票銷售工作。著力展現(xiàn)民航國內(nèi)客票銷售崗位人員實踐工作流程、任務(wù)完成過程,注重在銷售中講授如何
本書預(yù)測并評估了運輸機場的運營績效,對于許多亞洲運輸機場來說,提高機場的運營績效尤其是機場的未來運營績效,是運輸機場的重要發(fā)展戰(zhàn)略。