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本書就當前商貿(mào)行業(yè)的客戶服務現(xiàn)狀進行了全面的調查，深入分析了傳統(tǒng)職業(yè)教育中客戶服務教學方面的不足，并結合中等職業(yè)學校一線教師的教學經(jīng)驗及“廣西壯族自治區(qū)首批現(xiàn)代學徒制試點基地”“廣西職業(yè)教育現(xiàn)代商貿(mào)專業(yè)群發(fā)展研究基地”研究成果，先對客戶服務的基礎知識進行學習，再分模塊進行實訓教學，分為電子商務客服、市場營銷客服、物流服

本套書分為三冊，分別從短視頻策劃與制作、短視頻運營實戰(zhàn)、短視頻營銷應用基礎這三個方面入手，循序漸進地介紹如何成為一名優(yōu)秀的視頻創(chuàng)推員。

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本書系統(tǒng)介紹了消費者內心世界的心理活動基本規(guī)律，研究影響消費者需要、購買動機和購買行為，并對購買行為的影響因素進行分析；對消費者個性心理活動過程和個性心理特征以及不同群體行為特征進行分析研究；對環(huán)境與消費心理進行研究，包括宏觀經(jīng)濟環(huán)境因素、社會文化因素、社會階層、消費習俗、消費流行以及微觀購物環(huán)境等，然后從市場營銷的4

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《飯店人力資源管理》(第三版)是新世紀高職高專教材編審委員會組編的酒店管理專業(yè)系列規(guī)劃教材之一。為了更好地適應當前飯店業(yè)人力資源管理高技能專業(yè)人才需要，編者在對上版教材使用中存在的優(yōu)勢與劣勢進行總結的基礎上，對本課程的教學內容進行了全新的整合與提升。本教材從飯店企業(yè)的實際出發(fā)，注重理論與實踐相結合，涵蓋了飯店人力資源管

《商務禮儀（第2版）》以商務禮儀為主線，以學生未來就業(yè)崗位的實用技能培養(yǎng)為宗旨，圍繞學生就業(yè)崗位的核心能力要求，針對崗位需要整合教學模塊，突出技能訓練，系統(tǒng)、全面地介紹商務禮儀概述、個人禮儀基礎、商務會面禮儀、商務接訪禮儀、商務宴請禮儀、商務會議禮儀、商務位次禮儀、商務通信禮儀、辦公室禮儀、求職面試禮儀、國外習俗禮儀等