隨著我國經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的不斷調(diào)整，消費(fèi)端發(fā)生了巨大的變化，因此做好服務(wù)營銷和培養(yǎng)服務(wù)營銷人才成為重要的議題。本書根據(jù)服務(wù)企業(yè)的實(shí)際營銷操作流程，系統(tǒng)地構(gòu)建了服務(wù)營銷的理論框架與策略體系，分章節(jié)對服務(wù)營銷概念、服務(wù)購買行為、服務(wù)產(chǎn)品及品牌策略、服務(wù)定價(jià)策略、服務(wù)渠道策略、服務(wù)促銷策略、服務(wù)人員、服務(wù)過程、服務(wù)的有形展示、服務(wù)質(zhì)

隨著網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展逐漸成熟，短視頻以覆蓋面廣、到達(dá)率高、滲透度高的特點(diǎn)日益成為廣大用戶在現(xiàn)實(shí)生活中觸手可及的媒介。短視頻正在持續(xù)深化用戶的場景聯(lián)結(jié)，在更深的層面，承載著社會、文化及經(jīng)濟(jì)等各項(xiàng)功能，深度融入用戶的數(shù)字化生活，其內(nèi)容層面的價(jià)值導(dǎo)向、意義的重要性日益凸顯。 《短視頻策劃實(shí)務(wù)》認(rèn)為，策劃是短視頻創(chuàng)作中最重要的

本教材主要從數(shù)據(jù)驅(qū)動、測評分析驅(qū)動出發(fā)，定位為增強(qiáng)學(xué)生的數(shù)字營銷運(yùn)營能力，強(qiáng)調(diào)營銷運(yùn)營指標(biāo)的應(yīng)用能力和營銷實(shí)踐測評分析過程，使學(xué)生學(xué)習(xí)之后能夠在掌握營銷框架的基礎(chǔ)上進(jìn)行數(shù)字營銷的實(shí)際運(yùn)營，能夠從測評和量化的思維進(jìn)行營銷的實(shí)踐。本書將學(xué)術(shù)研究的基本成果與營銷實(shí)踐的操作體系結(jié)合起來，通過業(yè)界的實(shí)踐和學(xué)界的理論體系相結(jié)合的方

談判高手實(shí)際上并不需要口才非常好，而是需要能洞察到談判對手的內(nèi)心，說的每一句話都能觸碰到對方的痛處和核心利益點(diǎn)，讓對方感覺到難受，進(jìn)而影響對方的心理狀況、主觀情緒和思維狀態(tài)，讓對方在出現(xiàn)內(nèi)心波瀾的情況下，再通過為對方考慮的角度闡述自己的觀點(diǎn)，實(shí)際上這些觀點(diǎn)都是自己核心利益訴求的表達(dá)，但因?yàn)閾Q了一個(gè)方式，進(jìn)而形成了對對方

桑德拉銷售系統(tǒng)創(chuàng)立于１９６７年，是基于心理學(xué)的銷售及管理體系，５０多年來在全球３０多個(gè)國家和地區(qū)的銷售實(shí)踐中久經(jīng)考驗(yàn)。桑德拉銷售系統(tǒng)相信技能培養(yǎng)和行為模式的改變不是靠一兩次的短期刺激形成的，而是通過態(tài)度－行為－技巧（成功金三角）均衡發(fā)展，依靠不斷的強(qiáng)化訓(xùn)練和持續(xù)改進(jìn)而形成的。為此，桑德拉設(shè)計(jì)了一個(gè)銷售系統(tǒng)，提煉出４９條

本書是根據(jù)旅游院校酒店管理專業(yè)教學(xué)需要而編寫的一本專業(yè)教材，系統(tǒng)地闡述了智慧酒店概念、實(shí)踐發(fā)展及其前沿趨勢，讓學(xué)生掌握如何適應(yīng)新型智慧酒店管理模式，如何思辨，如何解決問題的途徑和方法。全書共分為八章，包括智慧酒店導(dǎo)論、智慧酒店的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、智慧酒店服務(wù)、智慧酒店運(yùn)營管理、智慧酒店?duì)I銷、智慧酒店設(shè)備、智慧酒店實(shí)踐案例、智慧

《打爆品牌》一書從品牌的創(chuàng)立與發(fā)展，品牌簡史到品牌的定義，到品牌的創(chuàng)意設(shè)計(jì)，再到品牌的全局戰(zhàn)略，品牌的構(gòu)成、建立、宣傳、維持、創(chuàng)新等方面分析如何進(jìn)行品牌營銷，并從營銷模式及渠道、大數(shù)據(jù)時(shí)代新零售品牌運(yùn)營視角，結(jié)合當(dāng)今成功范例，詳細(xì)概述新零售時(shí)代品牌運(yùn)營的現(xiàn)狀、過程、意識、思維、創(chuàng)意等，為大數(shù)據(jù)背景下的新零售時(shí)代的品牌運(yùn)

本書稿為博士論文，研究的是迄今為止首個(gè)探討非醫(yī)療癌癥慈善服務(wù)環(huán)境中動態(tài)價(jià)值共創(chuàng)造的過程，通過男性患者對其患癌后生活經(jīng)歷的反思和個(gè)人解釋，探索持續(xù)的價(jià)值共創(chuàng)造過程和影響。研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)，不同的價(jià)值共創(chuàng)造動機(jī)和行為在非醫(yī)療環(huán)境中對使用慈善服務(wù)的男性癌癥患者福祉的不同維度有著積極的提升影響。本研究是該領(lǐng)域內(nèi)的第一項(xiàng)前沿類研究，

《商務(wù)禮儀》本書以現(xiàn)代商務(wù)禮儀為主線，努力做到深入淺出、翔實(shí)具體，融理論性、實(shí)踐性、知識性和可操作性于一體，在對現(xiàn)代禮儀的功能與原則、特點(diǎn)及作用等方面進(jìn)行系統(tǒng)闡述的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)對個(gè)人禮儀、商務(wù)人員基本禮儀、商務(wù)活動禮儀、商務(wù)形象禮儀、商務(wù)文書禮儀、商務(wù)餐飲禮儀、商務(wù)聚會禮儀、商務(wù)涉外禮儀等重點(diǎn)方面進(jìn)行闡述。本書旨在為人

本書是一本有關(guān)銷售工作的指導(dǎo)手冊。本書詳盡解析了一個(gè)跟單高手在工作中應(yīng)該具有的思考方式、應(yīng)對策略以及成功的關(guān)鍵要素。本書內(nèi)容圍繞跟單的不同方面展開，涵蓋了銷售技巧、客戶溝通、成交心理學(xué)、失敗復(fù)盤、成功總結(jié)等主題。比如：新人剛開始做銷售時(shí)，首先要擺正心態(tài)，不怕失敗，有耐心，有恒心；在與客戶溝通時(shí)，每次進(jìn)入本次談話主題前，