張巖松主編的《公共關(guān)系與商務(wù)禮儀》以國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，以應(yīng)用能力培養(yǎng)為主線，以“實(shí)用、適用、夠用”為原則，從職業(yè)崗位入手，根據(jù)公共關(guān)系以及商務(wù)交際工作要求確定教材的具體內(nèi)容，把原本分屬公共關(guān)系與商務(wù)禮儀的兩方面知識巧妙地結(jié)合在一起，形成獨(dú)特的內(nèi)容體系。全書內(nèi)容分為程序公共關(guān)系、日常公共關(guān)系、專題公共關(guān)系、商務(wù)人員禮儀

本書介紹了城市的來歷以及城市從數(shù)字化、信息化發(fā)展到智慧化的整個(gè)過程；從技術(shù)、管理、建設(shè)等不同角度闡述了如何構(gòu)建智慧城市；從系統(tǒng)構(gòu)成、人才、政策等方面討論了智慧城市如何能夠在新時(shí)期發(fā)揮其作用，達(dá)到人、環(huán)境、社會和諧共存；從云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、IPv6、數(shù)據(jù)安全等多個(gè)技術(shù)視角，探討了如何利用已有的技術(shù)和系統(tǒng)為智慧城市建

一個(gè)人在社會生活中不是完全獨(dú)立的，他時(shí)時(shí)刻刻都會受到外界的影響和操縱，比如，孩子會受到家長的操縱，夫妻之間也會相互制約，員工在職場中也會被他人利用，這些操縱，我們通常并不能直觀地覺察到，但卻會讓我們進(jìn)退兩難。更嚴(yán)重的是，有些人通過一系列的控制（誘導(dǎo)、威脅、混淆視聽、灌輸信息等）手段，可能會讓我們的大腦在不知不覺中

交友的原則誰都懂——遠(yuǎn)離消極的朋友，與積極的朋友為伍，但是，現(xiàn)實(shí)卻并非我們想像的那么簡單。人性是復(fù)雜的，每個(gè)人都不可能以大是大非的形象出現(xiàn)。只有持著正確的觀念、聰明的方法、充滿熱情的行動，才能駕馭被稱為“資本之王”的“朋友圈”！作者系統(tǒng)總結(jié)了在與人交流的過程中可能遇到的各種難題，以及經(jīng)過實(shí)踐檢驗(yàn)的人際交往實(shí)戰(zhàn)技巧，使讀

幽默是用機(jī)智、詼諧的言語與人相處，用幽默的方法表達(dá)自己的想法，讓彼此開懷溝通，讓事情愉快辦成。本書是一部幽默溝通技巧全書，集合數(shù)百個(gè)幽默案例，為讀者展示各種幽默技法，讓你學(xué)會創(chuàng)造幽默的方法，掌握施展幽默話語的訣竅。同時(shí)，本書為讀者準(zhǔn)備了各種場合的實(shí)景演練，讓你在真實(shí)的社交場合中，學(xué)會如何說幽默的話，做幽默的人，巧妙應(yīng)用

談判是一門藝術(shù)，掌握得當(dāng)?shù)脑捒梢哉业浇鉀Q問題的途徑，并達(dá)成協(xié)議。掌握談判技巧的人總是談吐優(yōu)雅，不急不躁，懂得安靜地聆聽他人內(nèi)心的聲音。他們所拿捏的分寸也正是恰到好處，還不會吝嗇對他人的贊美。他們大都言語幽默，懂得用自己的幽默來感染身邊的每卟人，所以他們一般都會受到大家的喜愛。

《溝通技巧》共分9個(gè)項(xiàng)目，包含了從事客服崗位所需的基礎(chǔ)知識、基本技能和基本素養(yǎng)，著重培養(yǎng)學(xué)生分析和解決實(shí)際問題的能力，學(xué)習(xí)客服崗位的技能，包括：應(yīng)對新手買家溝通技巧、排除客戶異議溝通技巧、應(yīng)對客戶還價(jià)溝通技巧、應(yīng)對信任顧慮溝通技巧、做好售后服務(wù)溝通技巧、處理客戶投訴溝通技巧、進(jìn)行客戶回訪溝通技巧、輔助軟件工具使用技巧等

高等職業(yè)教育市場營銷專業(yè)教學(xué)資源庫建設(shè)項(xiàng)目是教育部、財(cái)政部為深化高職教育教學(xué)改革，加強(qiáng)專業(yè)與課程建設(shè)，推動優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源共建共享，提高人才培養(yǎng)質(zhì)量而啟動的高職教育建設(shè)項(xiàng)目。教材內(nèi)容簡潔，結(jié)構(gòu)清晰，體例新穎，力求體現(xiàn)職業(yè)教育的特點(diǎn)，突出職業(yè)性、趣味性和體驗(yàn)性。在對公共關(guān)系的基本原理認(rèn)真梳理的基礎(chǔ)上，結(jié)合企業(yè)實(shí)踐和學(xué)生認(rèn)知特

社交口才已成為生活及事業(yè)成功的重要因素，是現(xiàn)代人必備的重要能力之一。熟練掌握社交口才技巧，能夠使我們在社會交往中如虎添翼，由此創(chuàng)造出精彩卓越的成功人生。

20世紀(jì)30年代，戴爾·卡耐基受邀美國哥倫比亞廣播公司做一個(gè)講述世界名人傳奇人生故事的節(jié)目。哥倫比亞廣播公司一開始并不看好這個(gè)臨時(shí)性的娛樂節(jié)目，最初只設(shè)計(jì)了每次5分鐘的播出時(shí)間。出乎所有人意料的是，節(jié)目播出之后，竟然受到美國民眾近乎狂熱的歡迎。哥倫比亞廣播公司于是一改初衷，將它做成一個(gè)金牌節(jié)目。后來，這些播音稿，按照所