張巖松主編的《公共關(guān)系與商務(wù)禮儀》以國(guó)家職 業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，以應(yīng)用能力培養(yǎng)為主線，以“實(shí)用、 適用、夠用”為原則，從職業(yè)崗位入手，根據(jù)公共關(guān) 系以及商務(wù)交際工作要求確定教材的具體內(nèi)容，把原 本分屬公共關(guān)系與商務(wù)禮儀的兩方面知識(shí)巧妙地結(jié)合 在一起，形成獨(dú)特的內(nèi)容體系。全書(shū)內(nèi)容分為程序公 共關(guān)系、日常公共關(guān)系、專題公共關(guān)系、商務(wù)人員禮 儀和商務(wù)交際禮儀五大項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目下設(shè)若干個(gè)任 務(wù)，共計(jì)24個(gè)任務(wù)。每一個(gè)任務(wù)包含學(xué)習(xí)目標(biāo)、案例 導(dǎo)入、基本知識(shí)、能力開(kāi)發(fā)（案例思考和實(shí)踐訓(xùn)練） 、課后練習(xí)題五個(gè)部分，便于教師在教學(xué)中以實(shí)際任 務(wù)為載體，突出能力培養(yǎng)，讓學(xué)生學(xué)做結(jié)合，從而使 學(xué)生*好地理解和把握各項(xiàng)公共關(guān)系任務(wù)和商務(wù)交際 禮儀規(guī)范，切實(shí)提高公共關(guān)系和商務(wù)禮儀的應(yīng)用能力 和操作水平。
本書(shū)既可作為應(yīng)用型本科、職業(yè)教育本科院校和 高職高專院校經(jīng)管類(lèi)專業(yè)教材，也可作為大學(xué)生就業(yè) 指導(dǎo)、素質(zhì)提升的通識(shí)類(lèi)教材以及各類(lèi)企事業(yè)單位工 作人員的崗位培訓(xùn)教材和參考讀物。
公共關(guān)系活動(dòng)和商務(wù)活動(dòng)的頻繁和活躍是我們所處時(shí)代的重要特征之一，從某種意義上說(shuō)，公關(guān)能力、禮儀素養(yǎng)是人生幸福、事業(yè)成功之路的通行證。為了幫助大學(xué)生提升公關(guān)能力和商務(wù)禮儀素養(yǎng)，增強(qiáng)其職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，以更好地適應(yīng)社會(huì)、愉快工作、幸福生活、和諧發(fā)展，我們編寫(xiě)了這本《公共關(guān)系與商務(wù)禮儀》。
本書(shū)以國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，以應(yīng)用能力培養(yǎng)為主線，以“實(shí)用、適用、夠用”為原則，從職業(yè)崗位入手，根據(jù)公共關(guān)系以及商務(wù)交際工作要求確定教材的具體內(nèi)容，充分考慮到學(xué)生課時(shí)限制和讀者時(shí)間因素，通過(guò)刪繁就簡(jiǎn)、留其精華，把原本分屬公共關(guān)系與商務(wù)禮儀的兩方面知識(shí)巧妙地結(jié)合在一起，形成獨(dú)特的內(nèi)容體系。在“緒論”中對(duì)公共關(guān)系、商務(wù)禮儀概述的基礎(chǔ)上，將全書(shū)內(nèi)容分為程序公共關(guān)系、日常公共關(guān)系、專題公共關(guān)系、商務(wù)人員禮儀和商務(wù)交際禮儀五大項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目下設(shè)若干個(gè)任務(wù)，共計(jì)24個(gè)任務(wù)。每一個(gè)任務(wù)包含學(xué)習(xí)目標(biāo)、案例導(dǎo)入、基本知識(shí)、能力開(kāi)發(fā)(案例思考和實(shí)踐訓(xùn)練)、課后練習(xí)題五個(gè)部分，便于教師在教學(xué)中以實(shí)際任務(wù)為載體，突出能力培養(yǎng)，讓學(xué)生學(xué)做結(jié)合，從而使學(xué)生更好地理解和把握各項(xiàng)公共關(guān)系任務(wù)和商務(wù)交際禮儀規(guī)范，切實(shí)提高公共關(guān)系和商務(wù)禮儀的應(yīng)用能力和操作水平。
本書(shū)由張巖松主編，高琳、烏玉潔任副主編。張巖松編寫(xiě)項(xiàng)目4； 高琳編寫(xiě)項(xiàng)目1和項(xiàng)目2； 烏玉潔編寫(xiě)項(xiàng)目3和項(xiàng)目5。李健、蔡穎穎、許峰、唐長(zhǎng)菁、付強(qiáng)、馬蕾、李桂英、車(chē)秀英、于麗娟、王艷潔、王允、高琳、陳百君、劉曉燕、潘麗、凌云、白冰、楊帆、穆秀英、劉桂華、劉志敏參與了緒論的編寫(xiě)。全書(shū)由高琳統(tǒng)稿。
本書(shū)體系新穎簡(jiǎn)練，內(nèi)容重點(diǎn)突出，讀者適用面寬，突出能力培養(yǎng)，案例新穎，訓(xùn)練題多樣，可操作性強(qiáng)。它既可作為應(yīng)用型本科、職業(yè)教育本科院校和高職高專院校經(jīng)管類(lèi)專業(yè)教材，也可作為大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)、素質(zhì)提升的通識(shí)類(lèi)教材以及各類(lèi)企事業(yè)單位工作人員的崗位培訓(xùn)教材和參考讀物。
在本書(shū)的編寫(xiě)過(guò)程中，參考了大量報(bào)紙文獻(xiàn)以及相關(guān)網(wǎng)站，吸收了國(guó)內(nèi)外學(xué)者最新的研究成果，在此向各位專家、學(xué)者表示衷心的感謝。
由于編寫(xiě)水平有限，書(shū)中可能有疏漏之處，敬請(qǐng)廣大讀者提出寶貴的意見(jiàn)和建議，以便今后修訂完善。
編者
2015年8月
緒論
項(xiàng)目1程序公共關(guān)系
任務(wù)1公共關(guān)系調(diào)查
學(xué)習(xí)目標(biāo)
案例導(dǎo)入
1.1基本知識(shí)
1.1.1公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容
1.1.2公共關(guān)系調(diào)查的程序
1.1.3公共關(guān)系調(diào)查的方法
1.1.4調(diào)查報(bào)告的撰寫(xiě)
1.2能力開(kāi)發(fā)
1.2.1案例思考
1.2.2實(shí)踐訓(xùn)練
課后練習(xí)題
任務(wù)2公共關(guān)系策劃
學(xué)習(xí)目標(biāo)
案例導(dǎo)入
2.1基本知識(shí)
2.1.1公共關(guān)系策劃的概念與原則
2.1.2公共關(guān)系策劃的基本要素
2.1.3公共關(guān)系策劃方案的撰寫(xiě)
2.2能力開(kāi)發(fā)
2.2.1案例思考
2.2.2實(shí)踐訓(xùn)練
課后練習(xí)題
任務(wù)3公共關(guān)系實(shí)施
學(xué)習(xí)目標(biāo)
案例導(dǎo)入
3.1基本知識(shí)
3.1.1公共關(guān)系實(shí)施的特點(diǎn)
3.1.2公共關(guān)系實(shí)施的原則
3.1.3公共關(guān)系實(shí)施的方案設(shè)計(jì)
3.1.4公共關(guān)系實(shí)施的障礙分析
3.2能力開(kāi)發(fā)
3.2.1案例思考
3.2.2實(shí)踐訓(xùn)練
課后練習(xí)題
任務(wù)4公共關(guān)系評(píng)估
學(xué)習(xí)目標(biāo)
案例導(dǎo)入
4.1基本知識(shí)
4.1.1公共關(guān)系評(píng)估的程序
4.1.2公共關(guān)系評(píng)估的方法
4.1.3撰寫(xiě)公共關(guān)系評(píng)估報(bào)告
4.2能力開(kāi)發(fā)
4.2.1案例思考
4.2.2實(shí)踐訓(xùn)練
課后練習(xí)題
項(xiàng)目2日常公共關(guān)系
任務(wù)5采集信息
學(xué)習(xí)目標(biāo)
案例導(dǎo)入
5.1基本知識(shí)
5.1.1采集信息的內(nèi)容
5.1.2采集信息的方法
5.1.3處理信息
5.2能力開(kāi)發(fā)
5.2.1案例思考
5.2.2實(shí)踐訓(xùn)練
課后練習(xí)題
任務(wù)6策動(dòng)傳播
學(xué)習(xí)目標(biāo)
案例導(dǎo)入
6.1基本知識(shí)
6.1.1公共關(guān)系傳播媒介
6.1.2影響傳播效果的因素
6.1.3策動(dòng)傳播的重要手段——制造新聞
6.2能力開(kāi)發(fā)
6.2.1案例思考
6.2.2實(shí)踐訓(xùn)練
課后練習(xí)題
任務(wù)7塑造形象
學(xué)習(xí)目標(biāo)
案例導(dǎo)入
7.1基本知識(shí)
7.1.1什么是企業(yè)形象
7.1.2企業(yè)形象的完善
7.1.3CIS： 企業(yè)形象塑造的利器
7.2能力開(kāi)發(fā)
7.2.1案例思考
7.2.2實(shí)踐訓(xùn)練
課后練習(xí)題
任務(wù)8協(xié)調(diào)溝通
學(xué)習(xí)目標(biāo)
案例導(dǎo)入
8.1基本知識(shí)
8.1.1協(xié)調(diào)溝通的內(nèi)容
8.1.2協(xié)調(diào)溝通的方式
8.2能力開(kāi)發(fā)
8.2.1案例思考
8.2.2實(shí)踐訓(xùn)練
課后練習(xí)題
任務(wù)9網(wǎng)絡(luò)公關(guān)
學(xué)習(xí)目標(biāo)
案例導(dǎo)入
9.1基本知識(shí)
9.1.1網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的特點(diǎn)
9.1.2網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系運(yùn)作的原則
9.1.3網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的活動(dòng)方式
9.1.4博客公共關(guān)系
9.1.5微博公共關(guān)系
9.2能力開(kāi)發(fā)
9.2.1案例思考
9.2.2實(shí)踐訓(xùn)練
課后練習(xí)題
任務(wù)10危機(jī)處理
學(xué)習(xí)目標(biāo)
案例導(dǎo)入
10.1基本知識(shí)
10.1.1企業(yè)危機(jī)處理的一般程序
10.1.2危機(jī)處理中的傳播溝通策略
10.1.3危機(jī)處理中的內(nèi)部溝通
10.1.4危機(jī)處理中的信息發(fā)布
10.1.5網(wǎng)絡(luò)危機(jī)應(yīng)對(duì)
10.2能力開(kāi)發(fā)
10.2.1案例思考
10.2.2實(shí)踐訓(xùn)練
課后練習(xí)題
項(xiàng)目3專題公共關(guān)系
任務(wù)11專題會(huì)議的組織
學(xué)習(xí)目標(biāo)
案例導(dǎo)入
11.1基本知識(shí)
11.1.1會(huì)議活動(dòng)的籌備
11.1.2會(huì)務(wù)活動(dòng)的安排
11.1.3會(huì)務(wù)活動(dòng)中的服務(wù)
11.2能力開(kāi)發(fā)
11.2.1案例思考
11.2.2實(shí)踐訓(xùn)練
課后練習(xí)題
任務(wù)12慶典活動(dòng)的組織
學(xué)習(xí)目標(biāo)
案例導(dǎo)入
12.1基本知識(shí)
12.1.1慶典活動(dòng)的策劃
12.1.2慶典活動(dòng)的準(zhǔn)備工作
12.1.3慶典活動(dòng)的實(shí)施
12.1.4慶典活動(dòng)注意事項(xiàng)
12.1.5其他慶典活動(dòng)
12.2能力開(kāi)發(fā)
12.2.1案例思考
12.2.2實(shí)踐訓(xùn)練
課后練習(xí)題
任務(wù)13展覽活動(dòng)的組織
學(xué)習(xí)目標(biāo)
案例導(dǎo)入
13.1基本知識(shí)
13.1.1展覽會(huì)的策劃
13.1.2展覽會(huì)的組織
13.1.3展覽會(huì)的效果檢測(cè)
13.1.4展覽會(huì)應(yīng)注意的問(wèn)題
13.2能力開(kāi)發(fā)
13.2.1案例思考
13.2.2實(shí)踐訓(xùn)練
課后練習(xí)題
任務(wù)14贊助活動(dòng)的組織
學(xué)習(xí)目標(biāo)
案例導(dǎo)入
14.1基本知識(shí)
14.1.1贊助類(lèi)型
14.1.2贊助活動(dòng)策劃
14.1.3贊助活動(dòng)的步驟
14.2能力開(kāi)發(fā)
14.2.1案例思考
14.2.2實(shí)踐訓(xùn)練
課后練習(xí)題
任務(wù)15參觀活動(dòng)的組織
學(xué)習(xí)目標(biāo)
案例導(dǎo)入
15.1基本知識(shí)
15.1.1開(kāi)放參觀的類(lèi)型
15.1.2開(kāi)放參觀活動(dòng)的組織實(shí)施
15.2能力開(kāi)發(fā)
15.2.1案例思考
15.2.2實(shí)踐訓(xùn)練
課后練習(xí)題
任務(wù)16新聞發(fā)布會(huì)的組織
學(xué)習(xí)目標(biāo)
案例導(dǎo)入
16.1基本知識(shí)
16.1.1新聞發(fā)布會(huì)會(huì)前的籌備
16.1.2新聞發(fā)布會(huì)會(huì)中和會(huì)后工作
16.1.3新聞發(fā)布會(huì)應(yīng)注意的問(wèn)題
16.2能力開(kāi)發(fā)
16.2.1案例思考
16.2.2實(shí)踐訓(xùn)練
課后練習(xí)題
項(xiàng)目4商務(wù)人員禮儀
任務(wù)17儀容
學(xué)習(xí)目標(biāo)
案例導(dǎo)入
17.1基本知識(shí)
17.1.1儀容的基本要求
17.1.2手部的護(hù)理
17.1.3頭發(fā)的修飾
17.1.4化妝的技巧
17.2能力開(kāi)發(fā)
17.2.1案例思考
17.2.2實(shí)踐訓(xùn)練
課后練習(xí)題
任務(wù)18服飾
學(xué)習(xí)目標(biāo)
案例導(dǎo)入
18.1基本知識(shí)
18.1.1服裝的類(lèi)別
18.1.2著裝的基本要求
18.1.3正裝的穿著
18.1.4商務(wù)便裝的穿著要領(lǐng)
18.1.5服裝飾物的佩戴
18.1.6工作性用品的選擇
18.2能力開(kāi)發(fā)
18.2.1案例思考
18.2.2實(shí)踐訓(xùn)練
課后練習(xí)題
任務(wù)19儀態(tài)
學(xué)習(xí)目標(biāo)
案例導(dǎo)入
19.1基本知識(shí)
19.1.1體態(tài)
19.1.2眼神
19.1.3微笑
19.1.4手勢(shì)
19.1.5舉止
19.2能力開(kāi)發(fā)
19.2.1案例思考
19.2.2實(shí)踐訓(xùn)練
課后練習(xí)題
項(xiàng)目5商務(wù)交際禮儀
任務(wù)20商務(wù)會(huì)面
學(xué)習(xí)目標(biāo)
案例導(dǎo)入
20.1基本知識(shí)
20.1.1稱呼
20.1.2介紹
20.1.3握手
20.1.4名片
20.1.5饋贈(zèng)禮儀
20.2能力開(kāi)發(fā)
20.2.1案例思考
20.2.2實(shí)踐訓(xùn)練
課后練習(xí)題
任務(wù)21商務(wù)拜訪
學(xué)習(xí)目標(biāo)
案例導(dǎo)入
21.1基本知識(shí)
21.1.1拜訪前的準(zhǔn)備
21.1.2拜訪的預(yù)約
21.1.3拜訪過(guò)程中的禮儀
21.2能力開(kāi)發(fā)
21.2.1案例思考
21.2.2實(shí)踐訓(xùn)練
課后練習(xí)題
任務(wù)22商務(wù)接待
學(xué)習(xí)目標(biāo)
案例導(dǎo)入
22.1基本知識(shí)
22.1.1做好接待的準(zhǔn)備
22.1.2接待的具體禮儀
22.2能力開(kāi)發(fā)
22.2.1案例思考
22.2.2實(shí)踐訓(xùn)練
課后練習(xí)題
任務(wù)23商務(wù)溝通
學(xué)習(xí)目標(biāo)
案例導(dǎo)入
23.1基本知識(shí)
23.1.1商務(wù)溝通的原則
23.1.2商務(wù)溝通的語(yǔ)言要求
23.1.3商務(wù)溝通的技巧
23.1.4電話溝通的禮儀
23.1.5顧客投訴的處理
23.2能力開(kāi)發(fā)
23.2.1案例思考
23.2.2實(shí)踐訓(xùn)練
課后練習(xí)題
任務(wù)24商務(wù)宴請(qǐng)
學(xué)習(xí)目標(biāo)
案例導(dǎo)入
24.1基本知識(shí)
24.1.1宴會(huì)的種類(lèi)
24.1.2宴會(huì)的組織
24.1.3赴宴的禮儀
24.1.4吃西餐的禮儀
24.1.5冷餐會(huì)禮儀與雞尾酒會(huì)禮儀
24.2能力開(kāi)發(fā)
24.2.1案例思考
24.2.2實(shí)踐訓(xùn)練
課后練習(xí)題
參考文獻(xiàn)
書(shū)單推薦
