在數(shù)字化世界，不只客戶需求發(fā)生了變化，產業(yè)之間的邊界也需要重新定義。傳統(tǒng)產業(yè)邊界一旦消失，未來就會在很大程度上由商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)重塑。本書以設計思維為出發(fā)點，結合精益創(chuàng)業(yè)理念，在戰(zhàn)略層面系統(tǒng)化地呈現(xiàn)了商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的構建框架，介紹了與商業(yè)模式和生態(tài)系統(tǒng)設計有關的定義、程序模型和方法。本書所描述的塑造商業(yè)增長的方式并非僵化的框

本書包含八個項目，包括電子商務客戶服務基礎、電子商務客戶服務工作內容、電子商務客戶服務工作流程、客戶服務溝通技巧、客戶投訴處理、電子商務客戶關系管理、電子商務客戶服務數(shù)據分析、客戶服務員工管理，每個項目包括項目導入、項目描述和項目實施三個部分。每個項目下面又具體分成任務，包括任務情境、任務目標、任務實施、任務拓展四部分

服務設計通過多要素創(chuàng)新綜合，促進產業(yè)交叉，實現(xiàn)服務模式、商業(yè)模式系統(tǒng)創(chuàng)新，從而促進企業(yè)轉型升級，推動服務貿易發(fā)展�！斗�務設計信達雅（案例分析篇）》通過理論探討和案例驗證的方式，從新興服務業(yè)出現(xiàn)、未來服務落腳點、服務設計三部曲、服務管理的創(chuàng)新、服務經濟引領者5章進行講解，力爭每章都有自己的觀點。

本書結合國際旅游飯店業(yè)發(fā)展的新特點，依照旅游飯店崗位服務場景、工作流程和職業(yè)技能要點，系統(tǒng)介紹了房間預訂、禮賓服務、接待、問訊、外幣兌換與收銀、客房整理、維修與安保、餐廳服務、酒吧服務、商務中心、購物、康樂中心、會議服務等旅游飯店英語基本知識，并通過指導學生實訓的形式，以強化學生的技能培養(yǎng)。本書構思獨特，結構嚴謹，內容

本書引用大量心理學實驗和經典文案案例，提煉出文案寫作背后的心理策略。同時橫跨語言學、語用學、神經學、營銷學等多學科，針對產品文案、品牌文案、電商文案、自媒體文案，將文案創(chuàng)作的底層邏輯一一展開。 無論你是營銷人員、寫手，還是有志于提升個人文案能力的人， 你都將獲得： -真正有效的文案撰寫方法 -包括情感訴求、用戶痛點分

高水平的文案寫作是做好小紅書運營和內容分享的關鍵所在，很多人卻苦于寫不出好文案而無法產生好的運營效果和高質量的內容。為此，本書作者提供了一套提升小紅書博主文案寫作能力的系統(tǒng)方法。本書研究了小紅書平臺、博主、文案寫作3個方面，從選題、內容、個人情感、IP打造、行文方法上做出了*細致、*實用的講解，并且提供了非常詳細的文案

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本書介紹的是一種在新的商業(yè)模式下的新競爭理念，即不競爭的競爭戰(zhàn)略，作者根據自己常年研究企業(yè)戰(zhàn)略的經驗，體系化地從思考、理論到實施方法，介紹了不競爭的競爭戰(zhàn)略的3種類型，分別是利基戰(zhàn)略、進退兩難戰(zhàn)略、協(xié)作戰(zhàn)略，拆解了其方法論，對企業(yè)有顯著的指導意義。本書想強調的是企業(yè)要通過不參與競爭來貫徹自己企業(yè)的獨特性，分析并證明了企

本書運用比擬修辭法將酒店品牌建設與管理過程描述為種、芽、苗、樹、花五個階段，分為認知與實踐兩個部分。認知部分系統(tǒng)闡釋了酒店品牌建設與管理的基本理論、方法和路徑。實踐部分秉持學以致用的原則摘錄了近兩屆湖南省大學生酒店管理商業(yè)策劃創(chuàng)意大賽原創(chuàng)獲獎作品進行案例教學，力求理論與實踐的高度統(tǒng)一。

本書為酒店管理與數(shù)字化運營專業(yè)基礎課教材，也是1+X現(xiàn)代酒店服務質量管理職業(yè)技能等級證書配套教材。本書緊緊圍繞學生職業(yè)能力培養(yǎng)和現(xiàn)代酒店業(yè)數(shù)字化發(fā)展的要求，順應酒店管理專業(yè)向酒店管理與數(shù)字化運營專業(yè)升級的趨勢，以連鎖酒店單店總經理能力要求為模型，綜合酒店業(yè)真實的生態(tài)環(huán)境，詳細、系統(tǒng)、生動地闡述了現(xiàn)代酒店管理與數(shù)字化運營