“電子商務(wù)客戶服務(wù)”是職業(yè)學(xué)校電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)一門(mén)必修課程，本書(shū)由校企雙方共同開(kāi)發(fā)，融入了最新的網(wǎng)店客服崗位標(biāo)準(zhǔn)與技能要求。本書(shū)對(duì)電子商務(wù)客服的理論和技巧進(jìn)行了論述和探討。本書(shū)內(nèi)容包括：初識(shí)電子商務(wù)客戶服務(wù)、電子商務(wù)客戶服務(wù)技能、電子商務(wù)客戶分析、售前客戶服務(wù)、售中客戶服務(wù)、售后客戶服務(wù)、電子商務(wù)客戶關(guān)系管理與服務(wù)，較全面

銷(xiāo)售一號(hào)位是指具有高商業(yè)思維的銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人，與普通銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人存在本質(zhì)區(qū)別。銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人更側(cè)重做（Do），而銷(xiāo)售一號(hào)位則需要思考怎么做（How），甚至是為什么這么做（Why）。銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人可以是一位專(zhuān)才，銷(xiāo)售一號(hào)位則需要是一位將才甚至帥才。他們猶如將軍，能夠從多維度看待業(yè)務(wù)發(fā)展，擺脫單一部門(mén)思維，善于跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作以獲取資源，構(gòu)建

本書(shū)是“區(qū)塊鏈藍(lán)皮書(shū)”2023年度報(bào)告。2022年1月，國(guó)務(wù)院印發(fā)《“十四五”數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃》，圍繞重點(diǎn)任務(wù)，明確了11項(xiàng)重點(diǎn)工程。其中在“大力加快推進(jìn)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化”“加快推動(dòng)數(shù)字產(chǎn)業(yè)化”“健全完善數(shù)字經(jīng)濟(jì)治理體系”“有效拓展數(shù)字經(jīng)濟(jì)國(guó)際合作”等部分，重點(diǎn)提到大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等新技術(shù)在數(shù)字經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮的重要作用。

本書(shū)從國(guó)內(nèi)國(guó)際雙循環(huán)新發(fā)展格局出發(fā)，基于電子商務(wù)基礎(chǔ)理論，結(jié)合當(dāng)前電子商務(wù)實(shí)踐案例，以導(dǎo)論的形式整體清晰地勾勒出電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)教學(xué)內(nèi)容體系。全書(shū)共分為7章，包括電子商務(wù)生態(tài)、電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)、電子商務(wù)主要分類(lèi)、電子商務(wù)體系結(jié)構(gòu)、電子商務(wù)基本原理、電子商務(wù)主要技術(shù)、電子商務(wù)理論應(yīng)用與案例解析。本書(shū)結(jié)構(gòu)清晰，深入淺出，注重理

本書(shū)包括電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析認(rèn)知、市場(chǎng)與行業(yè)數(shù)據(jù)分析、競(jìng)爭(zhēng)數(shù)據(jù)分析、商品數(shù)據(jù)分析、客戶數(shù)據(jù)分析、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析、供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)分析7個(gè)項(xiàng)目。全書(shū)按照“理論知識(shí)講解+綜合實(shí)操演練”的思路組織內(nèi)容，并通過(guò)“同步練習(xí)”欄目幫助讀者及時(shí)內(nèi)化知識(shí)，通過(guò)“數(shù)據(jù)意識(shí)”“數(shù)據(jù)思維”“數(shù)據(jù)安全”欄目培養(yǎng)“數(shù)據(jù)工匠精神”，提升職業(yè)素養(yǎng)。 本書(shū)配套有

本書(shū)以培養(yǎng)學(xué)生的跨境電商營(yíng)銷(xiāo)推廣能力為核心，選取了常用的8種跨境電商營(yíng)銷(xiāo)推廣方式，即EDM推廣、SEO推廣、SEM推廣、Facebook推廣、YouTube推廣、Twitter推廣、TikTok推廣和展會(huì)推廣，分別構(gòu)建典型工作任務(wù)情景，采用項(xiàng)目任務(wù)式體例編寫(xiě)。每個(gè)項(xiàng)目的原型均來(lái)自企業(yè)的真實(shí)案例，由學(xué)習(xí)目標(biāo)、導(dǎo)入案例、相

一個(gè)人從早到晚都離不開(kāi)廣告的包圍。大多數(shù)廣告研究聚焦于廣告經(jīng)營(yíng)模式、廣告創(chuàng)意、廣告流程等，本書(shū)從“公眾”出發(fā)，提出了從“人”的價(jià)值和作用角度研究中國(guó)廣告產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新視角，同時(shí)提出新信息傳播環(huán)境的概念，進(jìn)一步拓展了中國(guó)廣告產(chǎn)業(yè)的研究范圍。 新信息傳播環(huán)境加強(qiáng)了公眾權(quán)利，釋放了公眾生產(chǎn)能力，提升了公眾地位，打破了中國(guó)廣告產(chǎn)

視頻號(hào)是天然的流量工具，自帶商業(yè)屬性。說(shuō)起做短視頻的技巧，很多人會(huì)教你一些運(yùn)營(yíng)的技巧，本書(shū)不僅介紹內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，還介紹直播帶貨、腳本寫(xiě)作等核心技巧，尤其是如何撰寫(xiě)短視頻腳本、如何制造爆款內(nèi)容，帶領(lǐng)大家更好地玩轉(zhuǎn)視頻號(hào)，實(shí)現(xiàn)快速變現(xiàn)。

如何成為一個(gè)優(yōu)秀的音頻主播？本書(shū)是中文音頻領(lǐng)域第一本普及著作，指導(dǎo)讀者從新手小白一步步進(jìn)階，成長(zhǎng)為獨(dú)具魅力和商業(yè)價(jià)值的成熟音頻主播。全書(shū)分為七個(gè)部分，分別是導(dǎo)論、聲音風(fēng)格、制作流程、敘事結(jié)構(gòu)、聽(tīng)眾社區(qū)、商業(yè)變現(xiàn)及音頻主播的未來(lái)。本書(shū)兼具工具理性和人文感性，一方面給予新手讀者具體流程指導(dǎo)，同時(shí)也會(huì)結(jié)合認(rèn)知科學(xué)知識(shí)，提出什

本教材為職業(yè)院校和跨境電商行業(yè)從業(yè)者編寫(xiě)的基礎(chǔ)教材，遵循“實(shí)用為主，夠用為度”的教學(xué)方針，以情境為主導(dǎo)，以實(shí)用為主旨，以培養(yǎng)學(xué)生英語(yǔ)應(yīng)用能力目標(biāo)。內(nèi)容緊扣跨境電商交際的場(chǎng)景，圍繞訪問(wèn)網(wǎng)店、價(jià)格詢問(wèn)、價(jià)格協(xié)商、產(chǎn)品訂購(gòu)、付款方式、貨運(yùn)物流、產(chǎn)品投訴、服務(wù)評(píng)價(jià)等基本場(chǎng)景，設(shè)計(jì)了豐富的詞匯、句型、語(yǔ)法、寫(xiě)作、翻譯等技能訓(xùn)練活