本書融合了作者多年的高職教學經(jīng)驗和研究成果，著重突出“實用、夠用”的特色，力求將心理學知識和民航服務(wù)有機地結(jié)合起來，既有理論知識的闡釋，又有實訓的操練。上篇理論部分共分6章，包括民航服務(wù)心理學概述、民航服務(wù)與知覺、民航服務(wù)與情緒和意志、民航服務(wù)與個性心理、民航服務(wù)與群體心理、民航服務(wù)與人際關(guān)系；下篇實訓部分根據(jù)民航服務(wù)

本書共分為六章，主要內(nèi)容包括質(zhì)量觀念的轉(zhuǎn)變、民航運輸質(zhì)量策劃、民航運輸質(zhì)量管理體系、民航運輸質(zhì)量控制、民航運輸質(zhì)量的持續(xù)改進、民航運輸質(zhì)量管理創(chuàng)新。

本輯分為“資源概況”、“航空運輸發(fā)展指標”、“通用航空發(fā)展指標”、“效益指標”、“航空安全與服務(wù)質(zhì)量評價指標”、“歷史發(fā)展指標”、“世界航空”和“附錄”8個部分，主要收錄2008年民航發(fā)展的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。

本書主要介紹航空經(jīng)濟學知識,內(nèi)容涉及了航空需求分析、成本控制、運力規(guī)劃、航線規(guī)劃和收入管理等航空運營管理等。

本書收錄的是一些綜合性調(diào)查研究，匯集了理論經(jīng)濟學者、航空公司、機場管理者、行業(yè)資訊專家和監(jiān)管機構(gòu)對機場規(guī)則與制度和世界各地的機場競爭的管理和質(zhì)疑，在分析的同時通過案例研究清楚地指出機場規(guī)則與制度的重點所在。

本書以CRM思想和安全體系的發(fā)展過程、風險與安全的概念開篇，結(jié)合室外教學環(huán)境設(shè)計CRM培訓課程，為新教員實施培訓提供了指導，還對如何考核培訓效果、設(shè)計與應(yīng)用行為指標以及對CRM評估人員如何開展培訓進行了探討。

《航空港旅客服務(wù)》共分八章，主要內(nèi)容包括航空港及其旅客服務(wù)概述、航空港候機與值機服務(wù)、航空港聯(lián)檢與安檢服務(wù)、航空港旅客行李運輸服務(wù)、航空港商業(yè)服務(wù)、不正常航班的服務(wù)、航空港信息服務(wù)、航空港票務(wù)服務(wù)�！逗娇崭勐每头�務(wù)》適合中等職業(yè)學校航空服務(wù)專業(yè)學生使用，也可供相關(guān)專業(yè)師生和崗位培訓人員學習參考。

《航空港旅客服務(wù)》共分八章，主要內(nèi)容包括航空港及其旅客服務(wù)概述、航空港候機與值機服務(wù)、航空港聯(lián)檢與安檢服務(wù)、航空港旅客行李運輸服務(wù)、航空港商業(yè)服務(wù)、不正常航班的服務(wù)、航空港信息服務(wù)、航空港票務(wù)服務(wù)�！逗娇崭勐每头�務(wù)》適合中等職業(yè)學校航空服務(wù)專業(yè)學生使用，也可供相關(guān)專業(yè)師生和崗位培訓人員學習參考。

本書分四個篇章，第一篇民航職業(yè)心理健康概論，概述民航從業(yè)者心理健康的基礎(chǔ)知識及心理健康教育的意義；第二篇民航職業(yè)心理能力訓練，著重訓練民航從業(yè)者個人所需的七種基本心理能力；第三篇民航職業(yè)心理問題預防，介紹了常見的心理問題及心理疾病等；第四篇民航職業(yè)心理健康管理，介紹國外民航企業(yè)心理健康管理的模式。

《從統(tǒng)計看民航》是一部以年刊形式全面介紹我國民用航空事業(yè)發(fā)展概況的資料性工具書，每年出版一冊�！稄慕y(tǒng)計看民航（2008）》（2008）所刊內(nèi)容，主要收錄2007年民航發(fā)展的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，內(nèi)容全面，資料翔實�！稄慕y(tǒng)計看民航（2008）》適合于從事民航管理、教學和科研工作者使用，讀者可從《從統(tǒng)計看民航（2008）》了解民航發(fā)展