本書共分為十一章，其內(nèi)容包括：過程——蝌蚪圖；體系模式——章魚圖；過程識別——金龜圖；過程風險分析；過程職責；過程接口；過程業(yè)績；過程簡化；體系優(yōu)化；管理評審的過程方法。