書稿主要全面系統(tǒng)地介紹了航空服務禮儀的相關知識，主要內容有第一章航空服務概論；第二章航空服務需以禮相待；第三章恰當?shù)暮娇辗�務儀容；第四章優(yōu)雅的航空服務儀態(tài)；第五章非凡的航空服務儀表；第六章航空服務中的必備禮儀；第七章航空人員溝通技巧；第八章航空服務中涉外禮儀介紹。內容圖文并茂形象生動、介紹詳盡，作為教材類圖書很有實用價值。