本書主要內容包括：品質之質，企業(yè)永恒的生命；品質之品，服務口碑成就輝煌；品質之專，源自高標準嚴操作；品質之高，依賴于一流的團隊；企業(yè)的品質，就是企業(yè)家的人品；歐林雅：品性十“竹”節(jié)節(jié)高。