第一章 公共關系概述\\r第一節(jié) 公共關系的含義\\r一、公共關系的概念\\r二、公共關系學的內容\\r三、端正對公共關系活動的正確認識\\r第二節(jié) 公共關系的興起與發(fā)展\\r一、現(xiàn)代公共關系在美國的興起\\r二、現(xiàn)代公共關系在中國的發(fā)展\\r第三節(jié) 公共關系的基本特征和基本要素\\r一、公共關系的基本特征\\r二、公共關系的基本要素\\r本章小結\\r習題\\r第二章公共關系的行為主體\\r第一節(jié) 公共關系的機構設置\\r一、公共關系部的地位\\r二、公共關系部的種類\\r三、公共關系部的規(guī)模\\r四、公共關系部的模式\\r五、公共關系部的優(yōu)缺點\\r第二節(jié) 公共關系人員的素質\\r一、公共關系人員的素質要求\\r二、公共關系人員的素質培養(yǎng)\\r三、國家對不同公關人員的不同要求\\r本章小結\\r習題\\r第三章 公共關系的對象\\r第一節(jié) 公眾傳播對象\\r一、公眾的分類\\r二、公眾的特征\\r三、公眾的意識\\r四、公眾的心理分析\\r五、公眾分析的方法及意義\\r第二節(jié) 組織內部的傳播對象\\r一、員工關系\\r二、股東關系\\r三、團體關系\\r第三節(jié) 組織外部的傳播對象\\r一、顧客關系\\r二、協(xié)作單位關系\\r三、社區(qū)關系\\r四、政府關系\\r五、傳媒關系\\r六、競爭對手關系\\r七、國際公共關系\\r本章小結\\r習題\\r第四章 公共關系工作程序\\r第一節(jié) 公共關系調查——形象分析\\r一、公共關系調查的意義\\r二、公共關系調查的原則\\r三、公共關系調查的內容\\r四、常用的調查方法\\r第二節(jié) 公共關系策劃——形象設計\\r一、公共關系策劃的概念、意義和原則\\r二、組織形象的構成\\r三、形象策劃中的公眾研究\\r四、公共關系計劃和預算\\r第三節(jié) 公共關系實施——形象傳播\\r一、公共關系計劃實施的意義和特點\\r二、影響公共關系計劃實施的因素分析\\r三、選擇和應用傳播溝通媒介的原則\\r四、確定與選擇公共關系活動的方式\\r第四節(jié) 公共關系檢測——形象評估\\r一、檢測評估的依據(jù)\\r二、檢測評估的類型\\r三、檢測評估的方法\\r四、檢測評估的步驟\\r本章小結\\r習題\\r第五章 公共關系活動\\r第六章 公共關系禮儀\\r第七章 語言交際藝術\\r第八章 公共關系營銷\\r參考文獻