定 價:42 元
叢書名:職業(yè)院校汽車類“十三五”規(guī)劃教材
- 作者:王麗霞 韓艷君
- 出版時間:2016/5/1
- ISBN:9787115412720
- 出 版 社:人民郵電出版社
- 中圖法分類:F717.5
- 頁碼:265
- 紙張:膠版紙
- 版次:1
- 開本:16開
內(nèi) 容 提 要全書分上、中、下三篇,共計12個任務(wù)。上篇:汽車4S店主營業(yè)務(wù),主要對汽車4S店進(jìn)行整體介紹,對目前4S店汽車銷售業(yè)務(wù)、售后服務(wù)業(yè)務(wù)、汽車配件及金融業(yè)務(wù)等進(jìn)行詳細(xì)闡述,共計2個任務(wù);中篇:汽車營銷理論,主要對汽車市場、營銷戰(zhàn)略和營銷策略進(jìn)行分析,共計3個任務(wù);下篇:汽車銷售實(shí)務(wù),主要對銷售背后的主線汽車銷售流程進(jìn)行分環(huán)節(jié)實(shí)戰(zhàn)介紹,包括初次接觸、需求分析、新車展示、試乘試駕、談判成交、車輛交付、客戶跟蹤,共計7個任務(wù)。每個任務(wù)結(jié)束后都安排了任務(wù)專項(xiàng)實(shí)訓(xùn)。通過實(shí)訓(xùn)任務(wù)的準(zhǔn)備、布置、完成和評估,讀者可進(jìn)一步鞏固、強(qiáng)化對基礎(chǔ)知識的掌握及汽車銷售職業(yè)能力的培養(yǎng)。本書可作為高等職業(yè)教育汽車營銷類教學(xué)用書,也可供有關(guān)銷售人員參考、自主學(xué)習(xí)及汽車銷售企業(yè)對員工培訓(xùn)之用。
目 錄
●上篇 汽車4S店主營業(yè)務(wù)●
任務(wù)一 汽車4S店整體介紹 2
任務(wù)導(dǎo)入 2
課程導(dǎo)航 3
知識解讀 3
一、汽車4S店概述 3
二、汽車4S店業(yè)務(wù)組成與功能 9
三、汽車4S店的組織架構(gòu) 12
任務(wù)專項(xiàng)實(shí)訓(xùn) 19
任務(wù)二 汽車4S店主營業(yè)務(wù) 20
任務(wù)導(dǎo)入 20
課程導(dǎo)航 21
知識解讀 21
一、汽車4S店整車銷售業(yè)務(wù) 21
二、汽車4S店售后服務(wù)業(yè)務(wù) 50
三、汽車4S店配件業(yè)務(wù) 57
四、汽車4S店金融業(yè)務(wù) 66
五、汽車4S店其他業(yè)務(wù) 83
任務(wù)專項(xiàng)實(shí)訓(xùn) 87
●中篇 汽車營銷理論●
任務(wù)三 汽車市場分析 90
任務(wù)導(dǎo)入 90
課程導(dǎo)航 91
知識解讀 91
一、汽車市場營銷觀念分析 91
二、汽車市場營銷環(huán)境分析 96
三、汽車市場消費(fèi)者分析 111
四、汽車市場整體分析 121
任務(wù)專項(xiàng)實(shí)訓(xùn) 131
任務(wù)四 汽車市場營銷戰(zhàn)略分析 132
任務(wù)導(dǎo)入 132
課程導(dǎo)航 133
知識解讀 133
一、汽車市場細(xì)分 133
二、汽車目標(biāo)市場的選擇 138
三、汽車產(chǎn)品市場定位 143
任務(wù)專項(xiàng)實(shí)訓(xùn) 147
任務(wù)五 汽車市場營銷策略分析 148
任務(wù)導(dǎo)入 148
課程導(dǎo)航 149
知識解讀 149
一、汽車產(chǎn)品策略 149
二、汽車定價策略 162
三、汽車分銷策略 174
四、汽車促銷策略 183
任務(wù)專項(xiàng)實(shí)訓(xùn) 200
●下篇 汽車銷售實(shí)務(wù)●
任務(wù)六 初次接觸 202
任務(wù)導(dǎo)入 202
課程導(dǎo)航 202
知識解讀 203
一、初次接觸的階段目標(biāo) 203
二、初次接觸準(zhǔn)備 205
三、初次接觸方式 210
四、初次接觸的溝通技巧 215
任務(wù)專項(xiàng)實(shí)訓(xùn) 216
任務(wù)七 需求分析 217
任務(wù)導(dǎo)入 217
課程導(dǎo)航 217
知識解讀 218
一、需求分析的階段目標(biāo) 218
二、需求分析原因 219
三、需求分析過程 220
四、需求分析技巧 222
任務(wù)專項(xiàng)實(shí)訓(xùn) 226
任務(wù)八 車輛展示 227
任務(wù)導(dǎo)入 227
課程導(dǎo)航 227
知識解讀 228
一、車輛展示的階段目標(biāo) 228
二、車輛展示方法 230
三、車輛展示的異議處理 232
四、車輛展示技巧 233
任務(wù)專