本書的特點有： 1.編寫理念新 本書突出應(yīng)用性與實踐性，將體驗性與可操作性相結(jié)合，解決學生自主學習缺少指導(dǎo)與考評的問題。本書緊扣高職高專學生培養(yǎng)目標，以模擬工作場景、考試場景、實際生活場景為情景訓練任務(wù)場景，幫助學生更好地體驗課程內(nèi)容。 每一任務(wù)基本結(jié)構(gòu)如下：首先，以如何解決問題為目的，提出情景訓練任務(wù)與目標；其次，以表格形式分析情景訓練任務(wù)的知識目標與能力目標，以文字表述完成訓練任務(wù)所需知識；再次，以表格形式給出完成訓練任務(wù)的步驟以及考評標準；最后是課后鞏固訓練。學生訓練結(jié)束后，教師可根據(jù)各知識點的得分率、目標達成率分析學習效果，給出下一步學習的建議，進而實現(xiàn)課堂教學與課外學習的有效銜接，使得教學過程更加完整、高效。 本書情景訓練任務(wù)明確，操作步驟清晰，考評嚴謹，既避免了訓練放羊式和自主學習的盲目性，又為學生主動學習提供了極大的便利。 2.編寫內(nèi)容新 本書基于高職高專學生設(shè)計教學內(nèi)容，將禮儀知識與溝通技巧相結(jié)合，解決了高職高專院�；蛑贿M行商務(wù)禮儀訓練缺乏溝通技巧練習，或只局限于口才訓練忽略了商務(wù)禮儀訓練的問題。本書根據(jù)高職高專學生特點對這兩部分內(nèi)容進行了篩選，以理論夠用、突出訓練為宗旨，剔除簡單拼接，進行糅合加工。編寫中，我們遵循學習者掌握知識由淺入深，能力提高由弱到強的規(guī)律，將內(nèi)容分為禮儀基礎(chǔ)、溝通基本技巧、職場禮儀與溝通任務(wù)訓練三個模塊，模塊下設(shè)九個項目，九個項目又被分解為十七個情景訓練任務(wù)。每個情景訓練任務(wù)都提出了需要達到的禮儀要求和需要掌握的溝通技巧。