本課程主要學(xué)習(xí)旅游行業(yè)人員所需的人際關(guān)系交往和對(duì)客服務(wù)的知識(shí)、技能和態(tài)度，學(xué)習(xí)旅游行業(yè)從業(yè)人員與來(lái)自不同文化背景的客人、同事相處和交流的技能，學(xué)習(xí)在不同文化背景環(huán)境中工作的技能。