第一部分 一把溝通鑰匙
公共關(guān)系禮儀
第一章 公共關(guān)系禮儀
第一節(jié) 公共關(guān)系禮儀的基本知識
第二節(jié) 公共關(guān)系禮儀的基本原則
第三節(jié) 國家公務(wù)員禮儀基本知識


第二部分 兩種發(fā)展趨勢
危機公共關(guān)系
國際公共關(guān)系
第二章 危機公共關(guān)系
第一節(jié) 公共關(guān)系危機的含義
第二節(jié) 公共關(guān)系危機產(chǎn)生的原因和特點
第三節(jié) 公共關(guān)系危機的常見類型
第四節(jié) 公共關(guān)系危機處理的基本原則
第五節(jié) 公共關(guān)系危機處理的基本程序和方法
第六節(jié) 處理公共危機事件的注意事項


第三章 國際公共關(guān)系
第一節(jié) 國際公共關(guān)系的含義
第二節(jié) 國際公共關(guān)系的構(gòu)成要素
第三節(jié) 處理國際公共關(guān)系的基本原則、途徑和技巧
第四節(jié) 國際公共關(guān)系的操作程序
第五節(jié) 國際公共關(guān)系的新潮流


第三部分 三個基本要素
公共關(guān)系主體
公共關(guān)系客體
公共關(guān)系媒體
第四章 公共關(guān)系主體
第一節(jié) 公共主體之一——公關(guān)組織
第二節(jié) 公共主體之二——公關(guān)機構(gòu)
第三節(jié) 公共主體之三——公關(guān)人員
第五章 公共關(guān)系客體
第一節(jié) 公眾的含義和特征
第二節(jié) 公眾的分類
第三節(jié) 目標(biāo)公眾的層次
第四節(jié) 公眾心理分析
第五節(jié) 處理與公關(guān)公眾的關(guān)系
第六章 公共關(guān)系媒體
第一節(jié) 公關(guān)媒體的類型
第二節(jié) 公關(guān)媒體的功能
第三節(jié) 公關(guān)媒體選擇的原則
第四部分 四步工作方法
公共關(guān)系調(diào)查
公共關(guān)系策劃
公共關(guān)系實施
公共關(guān)系評估
第七章 公共關(guān)系調(diào)查
第一節(jié) 公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容
第二節(jié) 公共關(guān)系調(diào)查的意義和原則
第三節(jié) 公共關(guān)系調(diào)查的程序
第四節(jié) 公共關(guān)系調(diào)查的方法
第五節(jié) 公共關(guān)系調(diào)查報告的撰寫和利用
第八章 公共關(guān)系策劃
第一節(jié) 公共關(guān)系策劃的界定
第二節(jié) 公共關(guān)系策劃的內(nèi)容和原則
第三節(jié) 公共關(guān)系策劃的基本程序
第四節(jié) 公共關(guān)系計劃的確定與預(yù)算
第五節(jié) 公共關(guān)系策劃書的撰寫
第九章 公共關(guān)系實施
第一節(jié) 公共關(guān)系實施的意義與特點
第二節(jié) 影響公共關(guān)系實施的因素分析
第三節(jié) 公共關(guān)系實施的活動方式
第十章 公共關(guān)系評估
第一節(jié) 公共關(guān)系評估的意義
第二節(jié) 公共關(guān)系評估的困難
第三節(jié) 公共關(guān)系評估的標(biāo)準(zhǔn)
第四節(jié) 公共關(guān)系評估的方法
第五節(jié) 公共關(guān)系評估的程序
第六節(jié) 公共關(guān)系評估報告的撰寫


第五部分 五項管理職能
管理公關(guān)目標(biāo)
管理公眾信息
管理公眾輿論
管理公眾關(guān)系
管理組織形象
第十一章 公共關(guān)系管理
第一節(jié) 公共關(guān)系管理理論
第二節(jié) 公共關(guān)系管理實務(wù)


第六部分 六類案例簡介
危機公關(guān)案例
國際公關(guān)案例
公關(guān)主體案例
公關(guān)客體案例
公關(guān)媒體案例
管理職能案例
第十二章 公共關(guān)系案例
案例一 危機公關(guān)案例
案例二 國際公關(guān)案例
案例三 公關(guān)主體案例
案例四 公關(guān)客體案例
案例五 公關(guān)媒體案例
案例六 管理職能案例


參考文獻(xiàn)
致謝