第1章 企業(yè)與企業(yè)管理
學習目標
開篇案例
1.1 企業(yè)概述
1.1.1 企業(yè)的概念與屬性
1.1.2 企業(yè)的產生與發(fā)展
1.1.3 企業(yè)的法律形式
1.1.4 企業(yè)的組織結構
1.2 管理概念、性質及職能
1.2.1 管理概念
1.2.2 管理的特征
1.2.3 管理二重性
1.2.4 管理的職能
1.3 管理思想歷史演進
1.3.1 早期管理思想
1.3.2 古典的管理思想
1.3.3 中期的管理思想
1.3.4 現(xiàn)代管理思想
1.3.5 當代管理思想
1.4 企業(yè)管理
1.4.1 企業(yè)管理的內容
1.4.2 企業(yè)管理基礎工作的內容和作用
1.5 通信企業(yè)管理概述
1.5.1 通信行業(yè)的發(fā)展
1.5.2 通信企業(yè)及其特點
1.5.3 郵政企業(yè)的發(fā)展和面臨的挑戰(zhàn)
1.5.4 電信企業(yè)的發(fā)展及面臨的挑戰(zhàn)
本章小結
復習思考題
案例分析


第2章 企業(yè)戰(zhàn)略管理
學習目標
開篇案例
2.1 戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理
2.1.1 企業(yè)戰(zhàn)略的由來與基本概念
2.1.2 企業(yè)戰(zhàn)略的組成與特點
2.1.3 企業(yè)戰(zhàn)略的層次
2.1.4 企業(yè)戰(zhàn)略管理的基本過程
2.1.5 電信企業(yè)實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略管理的必要性和現(xiàn)實性
2.2 企業(yè)外部環(huán)境分析
2.2.1 企業(yè)總體環(huán)境分析
2.2.2 競爭五要素分析
2.3 企業(yè)內部戰(zhàn)略要素分析
2.3.1 價值鏈分析
2.3.2 內部資源分析及其評價
2.4 戰(zhàn)略選擇
2.4.1 公司戰(zhàn)略
2.4.2 競爭戰(zhàn)略
2.4.3 職能戰(zhàn)略
2.4.4 新時代電信企業(yè)的戰(zhàn)略選擇
2.5 戰(zhàn)略的評估
2.5.1 企業(yè)戰(zhàn)略評估過程
2.5.2 企業(yè)戰(zhàn)略評估的方法
2.6 企業(yè)戰(zhàn)略的實施與控制
2.6.1 企業(yè)戰(zhàn)略的實施模式
2.6.2 企業(yè)戰(zhàn)略的控制方式
本章小結
復習思考題
案例分析


第3章 企業(yè)生產管理
學習目標
開篇案例
3.1 企業(yè)生產管理概述
3.1.1 企業(yè)的基本活動
3.1.2 企業(yè)生產系統(tǒng)的構成
3.1.3 生產管理的基本原則
3.2 生產類型
3.2.1 生產類型的概念
3.2.2 生產的分類
3.2.3 生產類型的劃分
3.3 生產過程組織
3.3.1 組織生產過程的基本要求
3.3.2 生產過程組織的基本內容
3.3.3 企業(yè)生產過程的空間組織
3.3.4 企業(yè)生產過程的時間組織
3.4 企業(yè)生產計劃體系
3.5 生產管理的新理論
3.5.1 準時生產制
3.5.2 精益生產
3.5.3 敏捷制造
3.5.4 大規(guī)�？蛻艋�定制
3.6 通信生產過程組織
3.6.1 郵政生產過程的構成
3.6.2 郵政生產的指揮調度
3.6.3 電信生產過程的構成
3.6.4 電信生產的指揮調度
本章小結
復習思考題
案例分析


第4章 質量管理
學習目標
開篇案例
4.1.1 質量的概念
4.1.2 質量管理的發(fā)展階段
4.1.3 我國質量管理的發(fā)展
4.2 全面質量管理
4.2.1 全面質量管理的概念及其特點
4.2.2 全面質量管理的主要內容
4.2.3 全面質量管理的基本方法
4.3 ISO質量標準與質量體系認證
4.3.1 ISO9000族標準
4.3.2 ISO14000族標準
4.3.3 質量體系與質量體系認證
4.3 質量控制
本章小結
練習思考題


第5章 人力資源管理
學習目標
開篇案例
5.1 人力資源管理概述
5.1.1 人力資源的概念
5.1.2 企業(yè)人力資源管理
5.1.3 人力資源管理的發(fā)展
5.1.4 人力資源管理的內容和重要性
5.2 工作分析
5.2.1 工作分析的相關概念
5.2.2 工作分析的過程
5.2.3 工作分析的內容
6.2.4 工作分析的作用
5.3 績效管理
5.3.1 績效管理概述
5.3.2 績效目標的確定
5.3.3 績效考評
5.3.4 績效反饋與改進
5.4 薪酬制度設計
5.4.1 薪酬的概念及形式
5.4.2 影響薪酬的因素分析
5.4.3 員工工資設置的基本過程
5.4.4 職位評價
5.4.5 管理職位薪酬的確定
5.4.6 專業(yè)人員的薪酬確定
本章小結
復習思考題
案例分析


第6章 企業(yè)財務管理
學習目標
開篇案例
6.1.1 企業(yè)財務管理的涵義
6.1.2 財務管理是企業(yè)管理的中心
6.1.3 企業(yè)財務管理的基本內容
6.1.4 財務管理的基本觀念
6.2 企業(yè)資金籌集
6.2.1 企業(yè)資金籌集的種類
6.2.2 企業(yè)資金籌集的原則
6.2.3 企業(yè)資金的籌集渠道
6.2.4 企業(yè)資金的籌集方式
6.3 財務報表與分析
6.3.1 財務報表概述
6.3.2 企業(yè)財務分析的基本要求
6.3.3 企業(yè)支付能力分析
6.3.4 企業(yè)運營能力分析
6.3.5 企業(yè)盈利能力的分析
6.4 企業(yè)收益分配管理
6.4.1 通信業(yè)務收入管理
6.4.2 企業(yè)收益分配管理
6.5 全面預算管理
6.5.1 全面預算管理的含義
6.5.2 全面預算管理的特點和內容
6.5.3 全面預算的編制方法
本章小結
復習思考題
案例分析


第7章 企業(yè)物資與設備管理
學習目標
開篇案例
7.1 企業(yè)物資管理
7.1.1 物資管理概述
7.1.2 物資儲備計劃與實施
7.1.3 物資儲備的定量分析
7.1.4 倉庫管理
7.1.5 物料需求計劃（MRP）
7.1.6 制造資源計劃（MRPII）
7.1.7 企業(yè)資源計劃（ERP）
7.2 企業(yè)設備管理
7.2.1 設備管理概述
7.2.2 設備的選擇和評價
7.2.3 設備的使用和維修
7.2.4 設備的更新和改造
7.2.5 設備管理水平的評價
本章小結
復習思考題
案例分析


第9章 市場營銷
學習目標
開篇案例
9.1 市場與市場營銷
9.1.1 市場
9.1.2 市場營銷
9.2 購買行為分析
9.2.1 消費者市場購買行為
9.2.2 集團客戶市場購買行為
9.3 市場細分與目標市場選擇
9.3.1 市場細分
9.3.2 目標市場選擇
9.3.3 市場定位
9.4 市場營銷組合策略
9.4.1 產品策略
9.4.2 價格策略
9.4.3 分銷渠道策略
9.4.4 促銷策略
本章小結
復習思考題
案例分析


第9章 企業(yè)服務管理
學習目標
開篇案例
9.1 服務管理概述
9.1.1 服務的定義與性質
9.1.2 服務管理的含義
9.2 服務設計與開發(fā)
9.2.1 新服務的開發(fā)
9.2.2 新服務開發(fā)的影響因素
9.2.3 服務流程設計
9.3 服務質量管理
9.3.1 服務質量概述
9.3.2 服務質量差距模型
9.3.3 測量服務質量
9.3.4 服務質量改進計劃
9.4 服務接觸
9.4.1 服務接觸的含義
9.4.2 服務接觸中的三元組合
9.4.3 服務組織
9.4.4 創(chuàng)建顧客服務導向
9.4.5 服務利潤鏈
本章小結
復習思考題
案例分析


第10章 項目管理
學習目標
開篇案例
10.1 項目管理概述
10.1.1 項目和項目管理
10.1.2 項目管理的重要性
10.2 項目可行性研究
10.2.1 機會研究
10.2.2 項目可行性研究
10.2.3 項目選擇與評估
10.3 項目管理的組織和人員配備
10.4 項目時間管理
10.4.1 項目進度計劃編制
……
第11章 技術經濟分析
第12章 新時代通信企業(yè)管理面臨的挑戰(zhàn)