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快遞業(yè)務操作與管理(王陽軍) 
定 價：29.8 元
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本書結構新穎，知識全面，科學性、實用性和可讀性較強，并設有知識拓展、閱讀資料、案例分析、技能訓練和思考與練習等內(nèi)容，以開拓讀者的視野。
本書系統(tǒng)地介紹了快遞的基本理論和業(yè)務操作流程，內(nèi)容的設置以快遞服務過程為主線，分解為不同的項目，共分為八個學習情景，包括快遞服務概述、快遞服務禮儀、快件收寄業(yè)務操作、快件處理、快件派送業(yè)務操作、快遞保價與賠償、快遞服務推介與客戶管理、快遞與電子商務聯(lián)動等。在每個情景后均安排了對應的技能訓練項目和思考練習，便于學生理解和掌握所學內(nèi)容，體現(xiàn)了較強的實踐性。
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