客運規(guī)章(國家中等職業(yè)教育改革發(fā)展示范學校建設項目 高端技術技能型人才培養(yǎng)系列教材)
定 價:17 元
- 作者:韓帆 等主編
- 出版時間:2014/6/1
- ISBN:9787111465584
- 出 版 社:機械工業(yè)出版社
- 中圖法分類:U239.5
- 頁碼:89
- 紙張:膠版紙
- 版次:1
- 開本:大16開
韓帆、邵玉芝主編的《客運規(guī)章(高端技術技能型人才培養(yǎng)系列教材)》系統(tǒng)地闡述了城市軌道交通各崗位的工作人員應掌握的知識和技能,共分為六章,內(nèi)容主要包括車站運作規(guī)則、行車組織、車站票務管理、票務管理規(guī)定、客運服務標準、自動售票機及閘機異常處理方法。
本書可作為城市軌道交通專業(yè)人員培訓教材、職業(yè)院校相關專業(yè)的教材或教學參考書,也可以作為城市軌道交通工作人員(特別是新員工)的崗位技能教育培訓用書,還可供相關人員參加就業(yè)培訓參考用書。
前言
第一章 車站運作規(guī)則
第一節(jié) 車站各崗位名稱及工作標準
第二節(jié) 車站各崗位職責
第三節(jié) 車站各崗位作業(yè)標準及程序
第四節(jié) 車站管理
第二章 行車組織
第一節(jié) 行車組織工作
第二節(jié) 行車標準
第三節(jié) 車站設備操作
第三章 車站票務管理
第一節(jié) 車站員工票務職責
第二節(jié) 現(xiàn)金管理
第三節(jié) 車票管理
第四節(jié) 售票/問詢處的管理 前言
第一章 車站運作規(guī)則
第一節(jié) 車站各崗位名稱及工作標準
第二節(jié) 車站各崗位職責
第三節(jié) 車站各崗位作業(yè)標準及程序
第四節(jié) 車站管理
第二章 行車組織
第一節(jié) 行車組織工作
第二節(jié) 行車標準
第三節(jié) 車站設備操作
第三章 車站票務管理
第一節(jié) 車站員工票務職責
第二節(jié) 現(xiàn)金管理
第三節(jié) 車票管理
第四節(jié) 售票/問詢處的管理
第五節(jié) 車站AFC設備的操作管理
第六節(jié) 特殊情況下的票務處理
第七節(jié) 報表
第四章 票務管理規(guī)定
第一節(jié) 票務管理原則及系統(tǒng)
第二節(jié) 部門職責
第三節(jié) 票務收益管理
第五章 客運服務標準
第一節(jié) 服務工作通用標準
第二節(jié) 崗位服務標準及服務技能
第三節(jié) 服務操作指南
第四節(jié) 車站管理制度
第五節(jié) 車站、列車廣播發(fā)布程序
第六章 自動售票機及閘機異常處理方法
第一節(jié) 工作規(guī)范
第二節(jié) 工作職責
參考文獻