一、必備服務條件 1.車輛條件——證照齊全 2.專用設施——完備有效 3.車容車貌——整潔完好 4.服務標志——清晰規(guī)范二、掌握服務技巧 1.業(yè)務素質——持證上崗 2.服務儀容——規(guī)范整潔 3.言行舉止——文明禮貌三、熟悉服務要求 1.揚手招車——方便快捷 2.電召服務一準時周到 3.站點服務一規(guī)范安全 4.包車服務一優(yōu)質貼心四、規(guī)范服務流程 1.運營準備——認真充分 2.運營途中——規(guī)范服務 3.運營結束——善始善終 4.特殊情況——正確處理五、牢記安全要求 1.基本要求——安全第一 2.復雜天氣——謹慎行車 3.危險路段——減速慢行 4.突發(fā)情況——沉著處置六、服務評價指標 1.服務評價——保證質量 2.評價指標——科學客觀附錄附錄一 駕駛員服務用語附錄二 車輛例行檢查項目