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關系質量管理研究 
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《關系質量管理研究》主要包括引子、理論研究與實證研究三個部分。引子部分介紹了關系質量管理的研究背景、研究意義和研究目的。在理論研究部分，分別從關系質量文獻綜述、關系質量研究的理論基礎、關系質量管理與服務質量管理比較等方面對關系質量管理的相關問題進行了深入剖析。在實證研究部分，通過文獻梳理構建了關系質量概念模型及擴展模型，并運用科學的定量研究方法。對模型的擬合程度進行了檢驗，最后結合服務行業(yè)實踐，從戰(zhàn)略和策略層面提出了管理建議。本書是國內第一本對關系質量管理問題進行系統(tǒng)研究的學術著作，書中許多內容和觀點都具有一定的前瞻性，同時，在實踐應用方面，本書也提出了一些營銷管理建議，對服務行業(yè)的營銷管理實踐也有一定的指導作用。
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