第一篇　理論基礎
　1　緒論
　　引導案例加快登機速度
　　1．1　生產運作管理
　　1．2　生產運作的分類和類型
　　1．3　能力與需求的匹配
　　1．4　生產運作管理的歷史和發(fā)展趨勢
　　案例IBM的服務轉型
　2　價值
　　引導案例　宜家家居
　　2．1　價值的概念
　　2．2　價值創(chuàng)造
　　2．3　價值流圖
　　案例　利用價值流圖發(fā)現改進機會
　3　過程

第一篇　理論基礎

　1　緒論

　　引導案例加快登機速度

　　1．1　生產運作管理

　　1．2　生產運作的分類和類型

　　1．3　能力與需求的匹配

　　1．4　生產運作管理的歷史和發(fā)展趨勢

　　案例IBM的服務轉型

　2　價值

　　引導案例　宜家家居

　　2．1　價值的概念

　　2．2　價值創(chuàng)造

　　2．3　價值流圖

　　案例　利用價值流圖發(fā)現改進機會

　3　過程

　　引導案例　百余工序6分鐘誕生一臺拖拉機

　　3．1　過程概述

　　3．2　過程選擇和組織

　　3．3　線平衡

　　3．4　時間

　　案例　參觀涼山彝族奴隸社會博物館

　4　戰(zhàn)略

　　引導案例　美國西南航空公司

　　4．1　企業(yè)成功的基礎

　　4．2　企業(yè)戰(zhàn)略管理

　　4．3　生產運作策略

　……

第二篇　過程與資源管理

參考文獻