服務(wù)設(shè)計(jì)是以用戶為中心、協(xié)同多方利益相關(guān)者，通過人員、環(huán)境、設(shè)施、信息等要素創(chuàng)新的綜合集成，實(shí)現(xiàn)服務(wù)提供、流程、觸點(diǎn)的系統(tǒng)創(chuàng)新，從而提升服務(wù)體驗(yàn)、效率和價(jià)值的設(shè)計(jì)活動(dòng)�！堵糜畏�務(wù)設(shè)計(jì)》是在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)背景下，基于設(shè)計(jì)學(xué)視角，對(duì)旅游服務(wù)要素與旅游服務(wù)旅程進(jìn)行整合研究，通過客戶旅程圖、利益相關(guān)者圖、服務(wù)觸點(diǎn)、服務(wù)藍(lán)圖等服務(wù)設(shè)計(jì)方法對(duì)旅游活動(dòng)中的典型場(chǎng)景和服務(wù)要素進(jìn)行創(chuàng)新設(shè)計(jì)，重點(diǎn)關(guān)注旅游服務(wù)設(shè)計(jì)實(shí)踐為旅游者提供高質(zhì)量的旅游體驗(yàn)，促進(jìn)旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展。通過課程學(xué)習(xí)，可開拓學(xué)生的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)視野，訓(xùn)練學(xué)生系統(tǒng)、跨界、共享、創(chuàng)新的思維能力，提高學(xué)生創(chuàng)造理性、積極、審美、適度的旅游服務(wù)技能，培養(yǎng)學(xué)生精益求精的工匠精神。本書可供高等院校旅游管理、酒店管理與數(shù)字化運(yùn)營(yíng)和智慧景區(qū)開發(fā)與管理等專業(yè)，以及高等職業(yè)教育本科旅游規(guī)劃與設(shè)計(jì)專業(yè)、旅游管理專業(yè)和酒店管理專業(yè)在校學(xué)生選用，可供旅游大類其他相關(guān)專業(yè)學(xué)生和社會(huì)學(xué)習(xí)者使用。