習近平總書記指出：禮儀是宣示價值觀、教化人民的有效方式。本書綜合了最新的商務禮儀和談判的基本知識和技巧，使讀者通過學習可對商務活動中的禮儀規(guī)范有一個全面的了解。本次修訂特別增加了數(shù)智商務禮儀內容，以適應互聯(lián)網(wǎng)平臺興起所帶來的的生產生活和商務方式的新變化。本書融入課程思政內容，堅持實踐與案例導向，注重知識和技巧的實用性，既適合于應用型本科和�？圃盒Ｏ嚓P課程的教學使用，也可作為企業(yè)培訓用書，還可供對商務禮儀和談判有興趣的讀者閱讀參考。
儲節(jié)旺，博士，博士生導師，省領軍人才特聘教授，安徽省第八批學術與技術帶頭人后備人選。首屆中國具有影響力的哲學社會科學學者入選者，2024年度中國知網(wǎng)具有影響力學者�，F(xiàn)任安徽省高等學校圖書情報工作委員會秘書長、《大學圖書情報學刊》主編、《大學圖書館學報》《情報科學》等雜志編委、教育部高等學校圖書情報工作指導委員會委員、中國圖書館學會理事、安徽省圖書館學會副理事長。公開發(fā)表論文330余篇，先后主持完成國家社會科學基金項目5項，以第一作者出版專著19部。研究成果曾獲多項省部級榮譽，包括安徽省社會科學優(yōu)秀成果獎三等獎，中國出版工作者協(xié)會首屆中華優(yōu)秀出版物（論文）獎、安徽省社科聯(lián)“三項課題”研究活動一等獎（2次）、三等獎（3次），文化與旅游部優(yōu)秀學術成果三等獎，安徽省社科普及優(yōu)秀讀物等。
第 1 章 禮儀概論 / 1
1.1 禮儀及相關概念 / 2
1.2 禮儀的特征與原則 / 6
第 2 章 個人禮儀 / 11
2.1 服飾禮儀 / 12
2.2 儀容禮儀 / 18
2.3 儀態(tài)禮儀 / 22
第 3 章 日常交際禮儀 / 29
3.1 談話禮儀 / 30
3.2 見面禮儀 / 37
3.3 電話禮儀 / 43
3.4 數(shù)智禮儀 / 46
3.5 接待與拜訪禮儀 / 51
3.6 宴會禮儀 / 53
3.7 饋贈禮儀 / 57
第 4 章 企業(yè)禮儀 / 62
4.1 企業(yè)禮儀簡介 / 63
4.2 店面禮儀 / 68
4.3 賓館禮儀 / 72
4.4 求職應聘禮儀 / 76
第 5 章 常用商務禮儀 / 85
5.1 會務禮儀 / 86
5.2 儀式禮儀 / 94
5.3 談判禮儀 / 104
第 6 章 商務談判概述 / 107
6.1 談判與商務談判 / 108
6.2 商務談判的特點和原則 / 111
6.3 商務談判的類型 / 112
6.4 商務談判的程序 / 115
第 7 章 商務談判過程中的策略 / 127
7.1 商務談判開局階段策略 / 128
7.2 商務談判磋商階段策略 / 135
7.3 商務談判終局階段策略 / 149
第 8 章 商務談判僵局的處理 / 155
8.1 僵局的產生 / 156
8.2 潛在僵局的處理方法 / 161
8.3 打破僵局的策略 / 163
8.4 正確對待談判中的劣勢 / 168
第 9 章 商務談判中的溝通技巧 / 175
9.1 商務談判中的語言技巧 / 176
9.2 商務談判中的溝通藝術和技巧 / 184
9.3 商務談判中的文字處理藝術 / 185
第 10 章 商務談判中的心理技巧 / 191
10.1 現(xiàn)代商務談判的需求理論及其應用 / 192
10.2 個性與談判 / 194
10.3 談判人員的心理 / 202
第 11 章 國際商務談判 / 208
11.1 國際商務談判的特征與要求 / 209
11.2 國際商務談判的風格 / 212
參考文獻 / 217
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